Roberto Vilela

Gestor de TI

Talento

Ribeirão Preto, Ribeirão PretoMembro desde 5 de fevereiro de 2023

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Sobre

21 anos de experiência em empresas multinacionais do AgroNegócio e mais recentemente Serviços de TI, tendo trabalhado nos últimos 10 anos como Coordenador de Infraestrutura de TI.

Domínio da ferramenta de gerenciamento de infraestrutura tecnológica System Center Configuration Manager.
Conhecimento dos processos de compras e inventário das áreas de TI.
Gestão de budget de TI para as localidades de minha responsabilidade.
Conhecimento em Gestão de Crise de TI, Gestão em Gerenciamento de Mudança, Gestão de Incidentes.
Conhecimento em Gestão de Equipe de IMOC (Information Management Operations Center), para ações junto ao cliente.
Experiência em gestão de equipes de analistas de suporte e infraestrutura.
Formação em Gestão em Tecnologia da Informação pela Estácio de SA.
Inglês avançado. Espanhol intermediário
LGPD

Experiência

Equipe atendimento N1/N2, chamados de suporte à Tecnologia da Informação;

Implementei fila única de atendimento, onde todos os Atendentes de Helpdesk possa atender chamados que não necessitam de atuação local;
Implantei a ferramenta de Atendimento SysAid, definindo SLAs , Categorias, Grupos;
Implementação de todo conceito de ITIL/ITSM

Implantei Gestão de Conhecimento para Atendimento;

Criei cultura de gerar conhecimento para atendimento, incorporar scripts de atendimento e docs na ferramenta de atendimento.

Gestão de Indicadores de Atendimento (KPIs).

*Indicadores através de dashboard de PowerBI, demostrando visualização de dados de atendimento.

Reestruturação de Dashboard de Indicadores dos Serviços atendidos.

Reestruturação de Inventário de TI (IT Asset Management) com implantação do:

Ocs – Inventory

SysAid

Responsável por políticas de:

Helpdesk;

Mobile;

IT Asset;

Responsável por Orçamento de Ativos de TI (end user);
Responsável por Controles Administrativos (Contratos Operadoras, Licenciamentos, Serviços)Equipe atendimento N1/N2, chamados de suporte à Tecnologia da Informação; • Implementei fila única de atendimento, onde todos os Atendentes de Helpdesk possa atender chamados que não necessitam de atuação local; • Implantei a ferramenta de Atendimento SysAid, definindo SLAs , Categorias, Grupos; * Implementação de todo conceito de ITIL/ITSM Implantei Gestão de Conhecimento para Atendimento; Criei cultura de gerar conhecimento para atendimento, incorporar scripts de atendimento e docs na ferramenta de atendimento. • Gestão de Indicadores de Atendimento (KPIs). *Indicadores através de dashboard de PowerBI, demostrando visualização de dados de atendimento. Reestruturação de Dashboard de Indicadores dos Serviços atendidos. • Reestruturação de Inventário de TI (IT Asset Management) com implantação do: Ocs – Inventory SysAid • Responsável por políticas de: Helpdesk; Mobile; IT Asset; • Responsável por Orçamento de Ativos de TI (end user); • Responsável por Controles Administrativos (Contratos Operadoras, Licenciamentos, Serviços)

Competências: Microsoft Power BI · Office 365

Formação

Faculdade Metropolitana

Pós Graduação, Gestão de ProjetosPós Graduação, Gestão de Projetos

Atividades e grupos: Curso voltado para formação de profissional de projetos, com base no PMI.Atividades e grupos: Curso voltado para formação de profissional de projetos, com base no PMI.