Robson Luan

Atendimento e relacionamento com clientes da Finclass por meio do WhatsApp, garantindo comunicação clara, ágil e orientada à resolução de demandas. Gestão de alto volume de atendimentos, com organização de filas e acompanhamento do tempo de espera, priorizando eficiência operacional. Atuação com foco em satisfação e experiência do cliente (CSAT), buscando compreender necessidades e oferecer soluções adequadas.

Assistente de Atendimento Remoto at Grupo Primo (Present)

• Atendimento e relacionamento com clientes da Finclass por meio do WhatsApp, garantindo comunicação clara, ágil e orientada à resolução de demandas.
• Gestão de alto volume de atendimentos, com organização de filas e acompanhamento do tempo de espera, priorizando eficiência operacional.
• Atuação com foco em satisfação e experiência do cliente (CSAT), buscando compreender necessidades e oferecer soluções adequadas.
• Identificação de oportunidades de retenção, atuando de forma consultiva para solucionar objeções, esclarecer dúvidas e incentivar a permanência dos clientes.
• Registro e categorização das interações, contribuindo para análise de métricas e identificação de oportunidades de melhoria.
• Tratamento de backlog e acompanhamento de demandas pendentes, garantindo continuidade e resolução dos atendimentos.
• Análise de atendimentos realizados por IA, contribuindo para a melhoria da qualidade e eficiência da operação.

Assistente Jurídico / Comercial at Escritório de Advocacia

• Gestão e relacionamento com carteira de clientes por meio de CRM e Chatguru, realizando comunicação ativa e acompanhamento das oportunidades e demandas.
• Condução de reuniões online para apresentação de serviços, identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções.
• Participação no processo de negociação e fechamento de contratos, atuando de forma consultiva durante a jornada comercial.
• Realização de follow-ups e manutenção do relacionamento com potenciais e atuais clientes.
• Condução do onboarding de novos clientes, garantindo sua integração à rotina digital do escritório.
• Atuação orientada a resultados e metas, contribuindo para a otimização dos fluxos comerciais e operacionais.
• Utilização de ferramentas digitais para organização da carteira, comunicação e acompanhamento de clientes.

Representante Comercial at Waste Zero

Aplicativo Marketplace

• Prospecção de novos parceiros para o marketplace, identificando potenciais negócios e oportunidades de expansão da plataforma.
• Abordagem, apresentação da solução e negociação com potenciais parceiros, conduzindo o processo comercial até a adesão à plataforma.
• Realização de onboarding de novos parceiros, garantindo sua integração e adoção da tecnologia.
• Identificação das necessidades dos parceiros e atuação de forma consultiva na apresentação de soluções adequadas ao negócio.
• Elaboração e análise de contratos relacionados à parceria comercial.
• Treinamento de novos parceiros para utilização da plataforma, apoiando sua adaptação e utilização dos recursos disponíveis.
• Gestão do relacionamento com parceiros durante o processo de implementação da solução.

Atendente Delivery at Cencosud

• Atendimento e relacionamento com clientes em ambiente de alta demanda.
• Gestão de solicitações com foco em resolução de problemas, satisfação e fidelização.
• Atuação orientada a indicadores de satisfação, especialmente NPS (Net Promoter Score).
• Comunicação direta com clientes, buscando compreender necessidades e oferecer soluções de forma ágil e eficiente.

Bacharel in Direito – Universidade Católica do Salvador