Robson Reis

Profissional com mais de 20 anos de experiência no segmento de hospitalidade, atuando desde funções operacionais até posições executivas de liderança em redes, franquias e condo-hotéis. Especialista em gestão estratégica de operações, implantação de empreendimentos, desenvolvimento de líderes, experiência do hóspede, gestão de performance e relacionamento com investidores. Perfil executivo com forte capacidade de comunicação, negociação, tomada de decisão, condução de equipes e foco em resultados.

Diretor e Consultor Estratégico - DOZZE HM

(2025-01)

• Estruturação estratégica de operações gastronômicas e negócios de hospitalidade
• Desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance
• Consultoria em gestão estratégica de pessoas e cultura organizacional
• Implantação de padrões operacionais e experiência do cliente
• Mentoria executiva para líderes, investidores e gestores

Consultor e Mentor - RHOTEL GESTÃO HOTELEIRA

(2024-01 - 2025-01)

• Treinamentos em hospitalidade, liderança e alta performance
• Diagnóstico de performance operacional e financeira
• Padronização de processos operacionais
• Gestão da qualidade e reputação on-line
• Mentoria em gestão e liderança

Diretor de Operações - REDE HOTEL 10

(2012-01 - 2024-01)

• Gestão estratégica do desempenho operacional e financeiro das unidades
• Relacionamento direto com investidores e condução de assembleias
• Planejamento estratégico em conjunto com marketing, comercial e operações
• Gestão de indicadores de produtividade, lucratividade e rentabilidade
• Desenvolvimento, treinamento e acompanhamento de lideranças
• Implantação de padrões operacionais e auditorias de qualidade
• Gestão de projetos de melhorias, reformas e expansão
• Administração de contratos e mediação de conflitos
• Supervisão das áreas de hospedagem, A&B, eventos, manutenção e controladoria
• Liderança na implantação de empreendimentos hoteleiros, condo-hotéis e franquias nas regiões Sul, Centro-Oeste, Norte e Nordeste
• 100% das unidades premiadas com selo Travellers' Choice do Tripadvisor - 80% das unidades em 1º lugar no ranking e 20% na 2ª posição; Nota média 8.9 na Booking
• Consolidação de padrões operacionais focados em experiência do hóspede e rentabilidade

Gerente Geral de Hotel - REDE HOTEL 10

(2009-01 - 2011-01)

• Gestão administrativa, operacional, comercial e financeira
• Gestão de equipes multidisciplinares
• Controle de indicadores e cumprimento orçamentário
• Relacionamento institucional com associações, sindicatos e entidades
• Gestão da qualidade e experiência do hóspede
• Acompanhamento de performance operacional e comercial

Operações e Atendimento - BLUE TREE HOTELS

(2004-01 - 2009-01)

Cargos exercidos: Supervisor de Recepção; Coordenador de Vendas e Eventos; Guest Relations; Auditor Noturno; Recepcionista Bilíngue; Auxiliar de Recepção; Manobrista e Mensageiro.

• Atendimento com foco em hospitalidade e vendas
• Gestão e treinamento de equipes operacionais
• Revenue Management e maximização de receitas
• Gestão da experiência do hóspede
• Auditoria operacional e conformidade de processos
• 100% de conformidade em auditoria corporativa em 2008
• Desenvolvimento profissional com crescimento interno em múltiplas áreas operacionais e estratégicas da hotelaria

Certificação - Platinum Belt - Febracis (2024-01)

MBA - Gestão Empresarial e de Negócios - INPG (2013-01 - 2015-01)

MBA - Gestão de Pessoas - UFPR (2012-01 - 2012-01)

Tecnólogo - Processos Gerenciais - Uniasselvi (2010-01 - 2011-01)

Bacharelado - Administração de Empresas e Negócios - CNEC (2007-01 - 2009-01)