Robson Silva

No meu último trabalho fui colaborador da Connectcom que presta serviços ao UOL. Trabalho na operação Assistência Técnica ao qual prestávamos um serviço de suporte diferenciado aos clientes a partir de um plano adicional.

Em Notebooks e Desktps: Remoção de vírus, spywares e instalação de antivírus. Configuração de softwares e aplicativos. Diagnóstico e solução de problemas técnicos. Formatação e reinstalação de sistema operacional. Correção de lentidão e travamentos. Indicação para upgrade e substituição de peças. Otimização de desempenho. Configuração de gerenciadores de e-mail. Configuração de roteadores e repetidores.

Em Tablets e Smartphones: Otimização de desempenho. Suporte a dúvidas de uso das principais funções do dispositivo. Sincronização de calendário, e-mail e lista de contatos. Habilitação do backup de dados do smartphone no computador. Instalação de aplicativos.

Trabalhei muitos anos com atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone. Tenho muita experiência no trato com clientes.

Depois fui para a área de TI e trabalhei como Help Desk na empres Stefanini, alocado na empresa Unilever ao qual prestava serviços ao cliente interno. Minha atribuições eram a criação de novos usuários na rede da empresa e autorização de usuários a diretórios específicos dentro da rede. Também fazia a exclusão e alteração dos acessos dos usuários.

Sempre me interessei em tecnologia e fui auto-ditada em vários segmentos da informatica como manutenção e montagem de PC, configuração e operação do Windows e suas ferramentas. Mais tarde fiz um curso completo de Técnico de Informática no SENAC.