Rodrigo Oliveira

Marketing & CRM | Marketing Automation | Growth

Talento

Cotia, Cotia85 BRL/horaMembro desde 15 de julho de 2024

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especialista em marketing especialista em crmlíder de crmgerente de projetos de e-commerce

Sobre

+5 anos de experiência e marketing, comunicação e growth em empresas das áreas bancárias e meios de pagamento, agências de performance e do varejo digital.

Especialista em Marketing pela USP

Especialista em BI, Big Data e Business Intelligence pela UFRJ (em formação)

Bacharel em Relações Públicas pela FECAP

Líder de diversos projetos voltados para a construção da jornada do consumidor na companhia com ênfase nos canais digitais,conduzindo todo o mapeamento da jornada e sua implementação.

Desenvolvedor dos métodos e processos atuais que companhias usam ainda hoje para a construção de comunicações e jornadas.

Lançamento de produtos, pilotos e experimentos da companhia para bases pré-existentes de clientes, construindo etapas do ciclo de vida do cliente e transformando necessidades e vontades dos clientes em melhorias de produto e campanhas.

Adepto do uso de análises de dados e estatística para o processo de tomada de decisão e clusterização de clientes (principalmente por métodos de RFV).

Usuário de Salesforce, Intercom, RD Station, ActiveCampaign, Sendinblue, Mailchimp, Sendgrid, Constant Contact, entre outras plataformas de CRM integrados com automação de marketing e chat.

Conhecimentos em construção de Landing Pages, teste a/b, marketing de conteúdo, SEO, CRO, criação de e-mails e outras formas de contato com clientes, pesquisa com consumidores, formulários, UX/UI, Big Query, Google Analytics e Lookr Studio.

Experiências e especializações em Marketing, CRM, Inbound marketing, Planejamento estratégico de marketing e de negócios, análise e mensuração de resultados, gestão de projetos e metodologias ágeis.

Experiência

Stone

Especialista de CRM dezembro de 2022 - Present (1 ano 8 meses) Rio de Janeiro, Brasil

- Lidero projetos de comunicação para produtos como Pix na Conta Stone e na Maquininha, Geração de Boletos, Link de Pagamento, Recebimento antecipado de vendas, Conta com Rendimentos, Parcerias externas e pilotos diversos relacionados com as diversas formas de vender usando a estrutura Stone.co.

Mapeamento completo da jornada do cliente e identificação dos produtos mais adequados para cada perfil de cliente.
Liderei campanhas de planejamento para Stone e Ton, envolvendo produtos como Conta Stone, Conta de Recebíveis, Billing e Recuperação de leads.
Construí jornadas unificadas para os diversos perfis de clientes com foco em todas as etapas do ciclo de vida do consumidor.
Junto do time, desenvolvemos todos os métodos utilizados hoje pela companhia para captura de comportamentos do cliente, validação de oportunidades, levantamento de hipóteses, implementação de comunicações e mensuração de resultados incrementais com comparativos com grupos controle.

we.digi

Líder de CRM julho de 2021 - novembro de 2022 (1 ano 5 meses) São Paulo, Brasil

- Liderei uma nova frente de negócios da companhia, destinada à criar ações de relacionamento com consumidores finais de diversos e-commerces de São Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul.

Planejamento, execução e mensuração de resultados de todos os aspectos do gerenciamento de relacionamento com clientes para os clientes da agência.
Criação de sistemas de Lead Scoring e análises de RFV para clientes da agência. - Implementei jornadas de Onboarding, abandono de compra, upsell e cross- sell, análise de dados históricos de compra para recomendação de novas promoções e campanhas.
Padronização de métodos para implementação de plataformas de CRM, Automação de Marketing e Atendimento.

Safety Soluções e Projetos

Gerente de projetos de e-commerce junho de 2020 - agosto de 2021 (1 ano 3 meses) São Paulo, Brasil

- Liderei a operação nacional de e-commerce de uma das empresas afiliadas à Safety (a WeGet2U)

Coordenei projetos destinados para melhorar toda a experiência dos clientes com a empresa, integrando diversas áreas para convergir no desenvolvimento de soluções de omnicanalidade.
Implementei plataformas de atendimento, gestão de relacionamento com clientes e análise de dados e resultados.
Desenvolvi e implantei um ciclo de vida para as categorias do e-commerce, no qual era possível opera-las de forma cíclica, de acordo com o potencial que elas tinham em relação ao histórico de importações e pesquisas no site.
Relacionamento com fornecedores internacionais para manutenção de categorias chave para a operação de e-commerce.

Casa do Roadie

Gerente de Canais Digitais julho de 2019 - março de 2020 (9 meses) São Paulo, São Paulo

- Liderança do time de e-commerce e marketing, integrando canais de vendas com ações digitais de acordo com cada plataforma de vendas.

Incremento do faturamento de vendas por meio de ações promocionais em conjunto com os times de atendimento e oferta de cada marketplace.
Direcionei esforços do time para cumprimento de requisitos para modelo de Fulfilment do Mercado Livre, com aumento significativo de vendas.
Construção de time multidisciplinar para trabalhar com atendimento e marketing, operando em um modelo de "agência interna".
Liderei melhorias diversas no canal de e-commerce, visando eficiência digital e SEO.