Rodrigo Ramos

Aqui está uma versão profissional, estratégica e bem estruturada para você usar em plataformas de RH:

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Sou profissional de Tecnologia da Informação com sólida experiência em suporte técnico, administração de ambientes corporativos e infraestrutura de redes, atuando há mais de 5 anos na área. Possuo formação em Engenharia da Computação com ênfase em cibersegurança e estou em constante evolução técnica, com foco em defesa cibernética, análise de ameaças e boas práticas de segurança da informação.

Atuo com administração de ambientes Windows e Linux, incluindo Windows Server 2016, com domínio na implementação e gerenciamento de serviços essenciais como Active Directory, DNS, DHCP, WSUS e políticas de grupo (GPO). Tenho experiência na criação de scripts para automação de rotinas, padronização de ambientes e otimização de processos operacionais.

Minha trajetória inclui atuação em projetos de telecomunicações de grande porte, com participação em implantação e suporte de infraestrutura de redes, incluindo configuração de equipamentos como firewalls Fortinet (Fortigate), interconexão de data centers e suporte técnico em campo. Também possuo experiência em ambientes corporativos com foco em suporte nível 2, garantindo alta disponibilidade dos serviços e rápida resolução de incidentes.

Tenho conhecimento em ferramentas de backup como Veeam, Bacula e Arserver, além de ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana. Atuo com instalação, configuração e manutenção de hardware e software, incluindo montagem e upgrade de equipamentos, otimização de sistemas operacionais e padronização de ambientes corporativos.

Atualmente, trabalho com administração de dispositivos e suporte a usuários em ambiente corporativo, com forte atuação em diagnóstico de problemas, melhoria contínua de processos e entrega de soluções eficientes alinhadas às necessidades do negócio.

Possuo perfil analítico, visão estratégica e foco em resultados, buscando sempre agregar valor por meio da tecnologia. Estou em constante desenvolvimento profissional, com estudos voltados para certificações, segurança da informação e novas tecnologias, com objetivo de evoluir para posições de maior responsabilidade e liderança na área de TI.

Profissional de TI com mais de 5 anos de experiência em suporte técnico, automação de processos e administração de ambientes corporativos. Pós-graduado em Engenharia da

Computação e Defesa Cibernética, com sólida atuação em soluções de Inteligência

Artificial, incluindo IBM Watson, desenvolvimento e manutenção de chatbots e integrações inteligentes para otimizar atendimento e operações.

Experiência prática com metodologias ágeis (Scrum), documentação técnica de software,

análise de requisitos e apoio ao ciclo completo de desenvolvimento. Domínio em Active

Directory, gestão de identidades, suporte a softwares corporativos, instalação e manutenção de certificados digitais, além de configuração de redes, troubleshooting avançado e atendimento de nível 2.

Perfil analítico, orientado a inovação, com forte capacidade de transformar demandas de negócio em soluções eficientes, seguras e escaláveis.

• Experiência em atendimento ao cliente nos ambientes Service Desk, Help Desk e

Suporte Técnico.

• Vivência com CRM (RD Station ou ferramentas similares), incluindo registro,

acompanhamento e tratamento de interações.

• Experiência na abertura, gestão e categorização de tickets em sistemas de suporte.
• Conhecimento desejável em ClickUp para organização de demandas e fluxos operacionais.
• Atuação no atendimento técnico a clientes, oferecendo orientação sobre uso de plataformas e resolução de incidentes.
• Capacidade de atuar em situações que exigem raciocínio lógico, análise investigativa e identificação de causa raiz.
• Habilidade para elaborar, atualizar e manter relatórios técnicos e operacionais.
• Experiência com atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, portal).
• Forte afinidade tecnológica e facilidade para aprender novas ferramentas.
• Experiência sólida em suporte técnico, garantindo eficiência e precisão na resolução de problemas.

Experiência Profissional

Técnico de Suporte N2 — Hepta Technologia (Out 2024 – 05 2026)

Responsabilidades

• Instalação, configuração e desinstalação de softwares e aplicativos em múltiplos ambientes operacionais, garantindo compatibilidade, desempenho e conformidade com políticas internas.
• Implantação, preparação e configuração de novas estações de trabalho, sistemas
• Liberação de senhas de acesso e criação de usuários para novos colaboradores.
• Instalação, configuração e manutenção de softwares, sistemas operacionais e equipamentos.
• Preparação e padronização de novas estações de trabalho.
• Diagnóstico e troubleshooting avançado em redes, sistemas e aplicações corporativas.
• Suporte N1 e N2 local e remoto.
• Instalação e gerenciamento de certificados digitais.
• Gerenciamento de licenças, inventário e ciclo de vida de ativos.
• Atuação com APIs, integrações e automação.
• Administração de ambientes remotos, servidores e redes.
• Conhecimento em DNS, Web, Arquivos, VMware, Active Directory, Zabbix e Azure.
• Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos locais e remotos, incluindo análise avançada de logs, troubleshooting em redes, sistemas e integrações.
• Suporte técnico de nível 1 e 2, com treinamento aos usuários sobre sistemas, aplicações corporativas, ferramentas de produtividade e infraestrutura de TI.
• Instalação, configuração e manutenção de hardware e dispositivos, como impressoras,

scanners, placas de rede e equipamentos de conectividade.

• Execução de reparos, recuperação e restauração de dados, além de manutenção preventiva,

controle de saúde dos sistemas e gestão de backups.

• Atualização, controle e gerenciamento de licenças de software, garantindo conformidade e otimização de recursos.
• Atuação na configuração e manutenção de sistemas baseados em APIs, pipelines de integração e automação, provendo suporte a aplicações que dependem de comunicação entre serviços.
• Suporte, administração e configuração de sistemas remotos, incluindo acesso seguro,

monitoramento e ajustes de performance.

• Instalação, renovação e gerenciamento de certificados digitais, garantindo segurança,

autenticação e integridade de aplicações e plataformas corporativas.

• Gerenciamento contínuo de recursos de TI, realizando suporte preventivo e corretivo,

documentação técnica e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos.

Técnico de Suporte — Stte Telecomunicações (Ago 2023 – Mai 2024)

• Instalação e configuração de sistemas, equipamentos e softwares.
• Diagnóstico e resolução de incidentes internos e externos.
• Treinamento e suporte a usuários.
• Manutenção de hardware, redes e dispositivos.
• Backup, restauração e recuperação de dados.
• Medição de sinal óptico e configuração de ONU e roteadores.
• Gerenciamento de redes LAN, VLAN e cabeamento estruturado.
• Administração de servidores e virtualização VMware.

Técnico de Suporte — Lpnet (Abr 2021 – Mai 2023)

Instalação, configuração e desinstalação de softwares e aplicativos em múltiplos ambientes operacionais, garantindo compatibilidade, desempenho e conformidade com políticas internas.

• Implantação, preparação e configuração de novas estações de trabalho, sistemas
• Liberação de senhas de acesso e criação de usuários para novos colaboradores.
• Instalação, configuração e manutenção de softwares, sistemas operacionais e equipamentos.
• Preparação e padronização de novas estações de trabalho.
• Diagnóstico e troubleshooting avançado em redes, sistemas e aplicações corporativas.
• Suporte N1 e N2 local e remoto.
• Instalação e gerenciamento de certificados digitais.
• Gerenciamento de licenças, inventário e ciclo de vida de ativos.
• Atuação com APIs, integrações e automação.
• Administração de ambientes remotos, servidores e redes.
• Conhecimento em DNS, Web, Arquivos, VMware, Active Directory, Zabbix e Azure.
• Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos locais e remotos, incluindo análise avançada de logs, troubleshooting em redes, sistemas e integrações.
• Suporte técnico de nível 1 e 2, com treinamento aos usuários sobre sistemas, aplicações corporativas, ferramentas de produtividade e infraestrutura de TI.
• Instalação, configuração e manutenção de hardware e dispositivos, como impressoras,

scanners, placas de rede e equipamentos de conectividade.

• Execução de reparos, recuperação e restauração de dados, além de manutenção preventiva,

controle de saúde dos sistemas e gestão de backups.

• Atualização, controle e gerenciamento de licenças de software, garantindo conformidade e otimização de recursos.
• Atuação na configuração e manutenção de sistemas baseados em APIs, pipelines de integração e automação, provendo suporte a aplicações que dependem de comunicação entre serviços.
• Suporte, administração e configuração de sistemas remotos, incluindo acesso seguro,

monitoramento e ajustes de performance.

• Instalação, renovação e gerenciamento de certificados digitais, garantindo segurança,

autenticação e integridade de aplicações e plataformas corporativas.

• Gerenciamento contínuo de recursos de TI, realizando suporte preventivo e corretivo,

documentação técnica e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos.

Técnico em Telecomunicações — SKY (Nov 2020 – Abr 2021)

• Instalação de TV e Internet.
• Configuração de equipamentos e manutenção de cabeamento

Formação Acadêmica

• Pós‑Graduação em Segurança e Defesa Cibernética — (Concluído)
• Pós‑Graduação em Engenharia da Computação — (concluído) Ago 2025
• Engenharia de Produção — Uninove — Conclusão: Jun 2021
• Administração de Empresas — Unisagrado — Conclusão: Jun 2013
• Redes de Computadores — FATEC (cursado até 2020)
• Banco de Dados — FATEC (2015–2016)

Certificações

• ITIL v4
• Windows MD‑100
• Windows MD‑101
• Técnico em Programação Front-End — Senai (2021)
• IA900 Inteligência Artificial Azure — Senai (2022)
• Administração de Servidores Windows Server — Senai (2023)

Curso de inteligencia artificial generativa -senai (2026)

curso de desenvolvimento de soluções de IA senai (2026)