Rodrigo Rondinone

Profissional de TI e Telecomunicações com carreira sólida em operações NOC, Suporte Técnico, redes de Telecom e suporte técnico B2B. Experiência em monitoramento de redes, gestão de incidentes, troubleshooting orientado a SLA, tratamento de chamados, escalonamento técnico, field support, análise de conectividade, testes e reparos em redes de telecomunicações. Vivência em operações de Telecom, incluindo monitoramento de alarmes e performance de rede em tempo real, análise de falhas, abertura e acompanhamento de rotas lógicas, diagnóstico de conectividade, troubleshooting remoto, interação com engenheiros de campo, operadores e clientes parceiros, além da elaboração de relatórios técnicos para reuniões operacionais.

Perfil analítico, organizado e orientado a melhoria contínua, com otimização de processos, automação de rotinas, controle de qualidade, redução do tempo de indisponibilidade de links, minimização do impacto ao cliente e apoio à continuidade operacional dos serviços. Alinhamento cursando graduação em Inteligência Artificial e Machine Learning, desenvolvimento Python avançado, agendamento e metas são estudado pela Cisco Networking Academy para certificação CCNA. Foco em aplicar novos conhecimentos técnicos para aperfeiçoar o suporte ao cliente, especialmente em ambientes B2B, operações de rede, troubleshooting, automação e qualidade de serviço.

Proprietário | Gestão de Operações, Processos e Equipe at Number One Barbershop (2019-07 – 2026-03)

Gerenciamento completo das operações do negócio, incluindo atendimento ao cliente, organização de processos, controle de rotina, indicadores operacionais, produtividade, fornecedores, estoque, compras e melhoria contínua.

• Desenvolvi competências em gerenciamento geral para suporte técnico, criação de indicadores de desempenho, análise de problemas, acompanhamento de processos de forma estruturada e disciplina operacional e foco em qualidade
• Apliquei organização de processos, controles operacionais, acompanhamento de produtividade e práticas de relacionamento com clientes para manter a qualidade dos serviços e critérios de negócio

Analista de Suporte Técnico N2 at SIAE Microeletronica (2017-05 – 2018-04)

• Prestei suporte técnico N2 para clientes e técnicos de campo em ambientes de redes de telecomunicações, realizando troubleshooting avançado, configuração de rede, validação técnica e escalonamentos de campo
• Analisei incidentes, acompanhei chamados e escalei problemas conforme severidade e requisitos de SLA, apoiando atividades de otimização de rede e configuração lógica em projetos de infraestrutura TIM
• Realizei diagnóstico de conectividade remoto, redução de impacto operacional e continuidade dos serviços

Analista de Suporte Técnico N2 | Operações NOC e Suporte B2B at Oi S.A. (2014-07 – 2017-05)

• Atuei em ambiente NOC, monitorando performance de rede e alarmes em tempo real para identificar falhas, degradações de serviço e indisponibilidades em links corporativos
• Criei e acompanhei trouble tickets para incidentes degradação do serviço, prestando suporte técnico N1/N2 para clientes B2B, troubleshooting remoto e escalonamento de rotas complexas
• Realizei diagnóstico de conectividade, suporte remoto em rotadores Cisco, análise de meios de transmissão, gerenciamento e otimização de rotas, com foco em SLA, continuidade operacional e redução de impacto ao cliente
• Elaborei relatórios técnicos para reuniões com operadores e clientes parceiros, apoiando decisões de melhoria contínua, controle de qualidade e otimização de processos
• Atuei com gerenciamento de rotas da rede completa, protocolos BGP e redes MPLS
• Participei das operações de telecomunicações da Copa do Mundo FIFA 2014, apoiando ativação, monitoramento e desativação de links críticos de dados, com foco na disponibilidade dos serviços durante os horários dos jogos

Analista de Suporte Técnico | Suporte N1/N2 e Operações de Campo at EGS - Ericsson Gestão de Serviços (2011-11 – 2013-04)

• Monitorei alarmes de rede e realizei troubleshooting em sistemas de transmissão e redes corporativas
• Atuei, testei e reparei links de dados dedicados em ambientes PDH, SDH, DWDM e NGN, conduzindo testes elétricos e ópticos para ativação, testes de conectividade e validação técnica
• Realizei diagnóstico de conectividade com escalação para engenheiros de transmissão junto a Anatel
• Atuei com equipamentos Cisco, Alcatel-Lucent, Juniper, PADTEC e sistemas de transmissão, prestando suporte N1/N2 a técnicas de campo, equipes de manutenção e outras operadoras

Especialista de Suporte Técnico | Sistemas de Transmissão at ETE Engenharia de Telecomunicações e Eletricidade (2010-03 – 2012-12)

• Supervisionei instalação, implantação e upgrade de sistemas de transmissão, incluindo ambientes SDH e DWDM
• Conduzi testes técnicos, auditorias regulatórias, documentação de elaboração de relatórios técnicos
• Conduzi auditorias presenciais acompanhando empresa parceira responsável pela implantação de links de dados na transmissão ao VIVO
• Validei e critiquei links por meio de rotas ponta a ponta no meio da transmissão
• Elaborei relatórios técnicos com evidências fotográficas para processos de homologação junto a Anatel

Especialista de Suporte Técnico at TEL Telecomunicações (2008-03 – 2009-04)

• Instalei e reparo serviços de banda larga, diagnostiquei problemas de conectividade, configurei modems e prestei suporte técnico presencial a clientes

Assistente Administrativo | Controle Operacional at Icomon Tecnologia Ltda (2001-07 – 2007-12)

• Gerenciei controles operacionais, indicadores de produtividade, rotinas de pagamento e suporte à coordenação de equipes de campo
• Apoiei atividades administrativas relacionadas às operações de campo, documentação, processos de pagamento e organização operacional

Graduação in Inteligência Artificial e Machine Learning – UniCesumar (2028-07)

Curso in Linguagem de Programação Python - Trilha Avançada – Fundação Bradesco (2026-06)

Curso em andamento in CCNA Cisco – Cisco Networking Academy (2025-01)

Curso in Microsoft Azure AI900 |Fundamentos de Inteligência Artificial – Escola do Sebrae (2026-04)

Curso in Gestão Financeira – Fundação Bradesco (2026-04)

Curso in Gestão Financeira – Escola do Sebrae (2018-07 – 2019-07)

Técnico em Eletrônica in Eletrônica – Instituto Edison (2005 – 2006)