Rogerio Nascimento
Analista de Suporte
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Sobre
Profissional de TI com mais de 20 anos de experiência em ambientes Microsoft, com foco em Modern Workplace, Microsoft 365, SCCM/MECM e administração de ambientes corporativos híbridos. Atuação como L3, suportando usuários em larga escala, garantindo estabilidade, segurança, compliance e governança dos serviços de workplace. Experiência em Kyndryl, integração com times globais, gestão de mudanças, troubleshooting avançado e melhoria contínua da experiência do usuário final.
Experiência
Analista Service Desk L3 at Gateware (AB-InBev – Ambev) (2025-09 – 2025-12)
Atendimento L3 em ambiente corporativo com foco em incidentes, requisições e mudanças
- Atendimento L3 em ambiente corporativo, atuando em incidentes, requisições e mudanças
- Administração e suporte em M365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams) e serviços de AD/GPO
- Suporte remoto a usuários e times distribuídos, garantindo SLAs e documentação de soluções
Analista de Infraestrutura Sênior at Faculdade São Leopoldo Mandic (2024-09 – 2025-07)
Operação e administração de infraestrutura Microsoft com foco em segurança e compliance
- Operação e administração de Windows Server, Active Directory, políticas de segurança e GPOs
- Suporte e melhorias em Microsoft 365; gestão de updates, correções e hardening
- Virtualização (Hyper-V/VMware), rotinas de backup e atendimento a auditorias internas
Systems Administrator at Kyndryl Brasil (IBM) (2022-06 – 2024-09)
Administração de ambientes Microsoft corporativos com foco em workplace e endpoint management
- Administração de ambientes Microsoft corporativos com foco em workplace e endpoint management
- Atuação com SCCM, suporte a usuários finais e troubleshooting avançado
- Apoio à padronização de ambientes, automação de rotinas e estabilidade operacional
- Integração com times globais e atuação em incidentes críticos
Analista de Suporte Sênior at Embrasatec Indústria e Comércio de Embalagens (2012-10 – 2022-05)
Gestão de ambiente Windows/AD e suporte ao ERP TOTVS Protheus 12
- Gestão de ambiente Windows/AD, serviços de rede e suporte a usuários (níveis 2 e 3)
- Responsável por instalação, atualização e suporte ao ERP TOTVS Protheus 12 (módulos-chave)
- Operação de SQL Server (backup/restore, relatórios) e criação de rotinas automatizadas de report
Analista de Suporte Sênior at GTCON Tecnologia e Serviços (2011-08 – 2012-09)
Técnico de Informática at Tecnivox (CEVA Logistics) (2010-08 – 2011-08)
Analista de Suporte Trainee VI at BRQ (IBM) (2008-03 – 2009-04)
Técnico em Informática at TBComp (Medley) (2007-12 – 2008-03)
Analista de Suporte at Hotéis Royal Palm Plaza (2003-06 – 2007-02)
Formação
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Anhanguera Educacional (2019)
