Rogerio Paula

Assistente Administrativo com forte atuação em BackOffice educacional (Presencial e EAD), especializado em análise de chamados, processos acadêmicos e financeiros, com foco em causa raiz (CID) e resolução de inconsistências operacionais.

Assistente Administrativo - GI GROUP BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA

(2026-01)

• Análise e tratativa de chamados acadêmicos e financeiros (BackOffice)
• Atuação nos sistemas: Olimpo, Captar, Colaborar, PTC, AVA e Dynamics
• Processos de transferência de curso, modalidade e polo
• Ajustes de matrícula (calouros e veteranos)
• Lançamentos financeiros: inclusão de crédito, abono e exclusão de parcelas
• Análise de divergências entre sistemas (Olimpo x Integra)
• Regularização de matrícula e histórico (CRA OFF)
• Suporte em provas, notas, ACO e estágio
• Classificação de chamados por CID (causa raiz)
• Atendimento via ServiceNow (SN) e operações de BackOffice

Assistente Administrativo - GI GROUP BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA

(2024-03 - 2024-08)

• Análise e validação documental para concessão de bolsas
• Gestão de bolsas (ProUni, Extranet, Pixel)
• Processamento de postergação de bolsas
• Atendimento ao aluno (Presencial e EAD)
• Escalonamento de chamados via ServiceNow

Assistente Administrativo - Ecosystem Preservação do Meio Ambiente

(2017-10 - 2019-01)

• Suporte administrativo, relatórios e organização de processos logísticos

Auxiliar de Importação - Ettori Serviços Aduaneiros

(2014-02 - 2016-04)

• Processos de importação/exportação e documentação

Auxiliar Administrativo - Ettori Transporte

(2012-05 - 2014-02)

• Controle de estoque e operações logísticas

Auxiliar de PCP - Flextronics

(2007-09 - 2010-02)

• Controle de produção e indicadores

Ensino Médio Completo