Profissional com experiência em gestão operacional, suporte administrativo, backoffice, Service Desk, gestão de incidentes e liderança de equipes remotas. Atuação com foco em análise de dados, KPIs/SLA, automação em Excel, Power BI (ETL, Dashboard, DAX...)TOA Oracle, TOPDesk e Microsoft Copilot. Perfil analítico e meticuloso, com foco em atenção aos detalhes e vivência em GAE Vivo, cobrança escalonada, melhoria contínua e apoio à tomada de decisão.
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