Ronaldo Carmo

São 24 anos dedicados ao setor de seguros trabalhando com multi produtos nas áreas de Atendimento ao cliente (SAC e CAC) e Operações (Implantação, Faturamento, Cobrança e Resseguro - individual e corporativo) de grandes seguradoras do país (Porto Seguro e MetLife). Líder em projetos multidisciplinares focado nas entregas que melhorem a experiência do cliente e tragam valor para o negócio.

Entre as minhas competências destaco: Negociar com clareza, visão estratégica e realista, orientado por resultados.

• Experiência em estruturação de áreas de Operações, abrangendo pessoas, processos e sistemas;
• Gestão focada nos pilares das empresas. Buscando o equilíbrio entre atender o cliente com excelência, apoiar o desenvolvimento dos funcionários e o crescimento da organização;
• Responsável pelas áreas de Implantação, faturamento e cobrança de apólices de Seguro de Vida Individual e Coletivo;
• Liderava o time responsável pela movimentação mensal das apólices de seguro de vida Coletivo, gerando interações com corretoras e empresas para garantir que todas as vidas estavam devidamente alocadas e cobradas no faturamento;
• Responsável pela operacionalização do Resseguro junto as resseguradoras (IRB Brasil);
• Especificação de novos produtos em conjunto com as áreas de negócio e Tecnologia quanto às necessidades da operação;
• Participação em reuniões com a área Comercial, Clientes Externos e Corretores de Seguros visando à melhor operacionalização de contas;
• Responsável por desenvolver mecanismos que propiciem o menor índice de inadimplência, bem como, atuava com a área conciliação bancária apurando recebimentos e pagamentos por período;
• Atuação junto aos parceiros e Bancos sempre buscando os melhores processos com as melhores taxas;
• Demonstração dos KPI’s de todas as operações buscando sempre o alinhamento estratégico;
• Desenvolvia e gerenciava os controles do Call Center, desde o suporte ao cliente, levantamento de pontos críticos e análise dos processos até a implementação das mudanças. Atendimento a Lei do SAC e atuação em canais críticos, como: Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov;

FIA – Fundação Instituto de Administração – Gestão de pessoas 2014

Universidade Cidade de São Paulo – Pós-graduação em Gestão Estratégica 2011

Universidade Cidade de São Paulo – Bacharel em Administração 2003