Ronaldo Marcaccini

Profissional com mais de 20 anos de experiência em operações de atendimento, com forte atuação em liderança de equipes, otimização de processos e melhoria da experiência do cliente. Trabalhou nos setores de telecom, varejo, saúde e serviços financeiros, sempre com foco em eficiência operacional e resultados sustentáveis. Reconhecido por liderar times de alta performance, reduzir TMA, melhorar NPS e entregar excelência na jornada do cliente.

Possui perfil analítico, orientado por dados, e com grande capacidade de desenvolver pessoas.

Supervisor de Operações at Alliança (2020-10 – Present)

Liderança de mais de 20 colaboradores nos canais telefone, WhatsApp e atendimento presencial. Implementação de melhorias que resultaram na redução de TMA e aumento da satisfação do cliente.

• Liderança de mais de 20 colaboradores nos canais telefone, WhatsApp e atendimento presencial.
• Implementação de melhorias que resultaram na redução de TMA e aumento da satisfação do cliente.
• Participação no projeto AMA, promovendo padronização no atendimento.
• Acompanhamento de indicadores operacionais, com foco em performance e qualidade.

Supervisor Sênior de Operações at Flex Relacionamentos Inteligentes (2015-02 – 2020-05)

Gestão de time com mais de 25 pessoas, atuando em canais diversos. Reestruturação de processos que geraram ganhos de eficiência e engajamento.

• Gestão de time com mais de 25 pessoas, atuando em canais diversos.
• Reestruturação de processos que geraram ganhos de eficiência e engajamento.
• Implantação de plano de capacitação interna, reduzindo turnover e aumentando performance.
• Monitoramento de KPIs e entrega de relatórios gerenciais.

Coordenador de Operações at Flex Relacionamentos Inteligentes (2014-11 – 2015-01)

Coordenação das áreas de cobrança e atendimento. Supervisão da régua de relacionamento com foco em resultados e metas de recuperação.

• Coordenação das áreas de cobrança e atendimento.
• Supervisão da régua de relacionamento com foco em resultados e metas de recuperação.
• Atuação em análise de dados, auditorias e relatórios operacionais.

Supervisor de Operações at SISCOM (2014-11 – 2015-01)

Gestão de operações em SAC, BackOffice e vendas. Aumento de índices de resolução e conversão.

• Gestão de operações em SAC, BackOffice e vendas.
• Aumento de índices de resolução e conversão.
• Desenvolvimento de equipe com foco em metas e qualidade.
• Redução de TMA com reorganização de processos internos.
• Atuação com times de suporte técnico, faturamento e retenção.
• Implementação de práticas para melhoria da experiência do cliente.
• Acompanhamento de metas operacionais e qualidade do atendimento.

Supervisor de Atendimento at Unitono Contact Center (2011-01 – 2014-11)

Supervisão de operações de atendimento em diversos canais com foco em qualidade e performance.

Supervisor de Atendimento at Atento (1999-07 – 2010-04)

Atuação com times de suporte técnico, faturamento e retenção. Implementação de práticas para melhoria da experiência do cliente.

• Atuação com times de suporte técnico, faturamento e retenção.
• Implementação de práticas para melhoria da experiência do cliente.
• Acompanhamento de metas operacionais e qualidade do atendimento.

MBA in Controles e Gestão do Terceiro Setor – Faculdade Famart (2022 – 2024)

Pós Graduação in Gestão Hospitalar – Faculdade Famart (2021 – 2021)

Pós Graduação in Gestão de Pessoas – Faculdade Famart (2020 – 2021)

Tecnólogo in Gestão da Tecnologia da Informação – Anhanguera (2009 – 2011)