Roni Barbosa
Gerenciamento de incidentes e suporte técnico
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Sobre
Profissional de T. I. desde 1997 com objetivo na área de gerenciamento de problemas / incidentes, qualidade técnica e suporte técnico e as seguintes atribuições:
•Coordenação de equipe de suporte.
•Supervisão de qualidade técnica.
•Acompanhamento e mantenimento de SLA.
•Treinamentos técnicos / comportamentais.
•Proficiência linguística inglês avançado e espanhol intermediário.
•Suporte corporativo. Registro, análise, triagem, resolução em 1º, 2º e 3º nível.
•Monitoramento de servidores, links, roteadores, switches, serviços.
•Suporte a SO Windows, Office 365, SAP, Mainframe, Empresário 3.0, Lectus e aplicações.
•Implantação e administração de Servidores, serviços, ERP e redes.
•Controle de ativos / inventário eletrônico.
•Experiência com SolarWinds (N-Central e Help Desk Manager), SysAid, Kaseya, CA Cloud, BMC Remedy, SalesForce, Nagios, Cacti, Sonicwall.
•Gerenciamento e manutenção de ambiente MS Windows Server (MCP 70-290).
Experiência
Histórico profissional
Numen IT Solucoes Em Tecnologia LTDA
Analista de Atendimento desde Janeiro/2022
Atendimento 1o nível SAP
Amicci Shefa Zahav Serv de Desenv de Marca Própria Ltda
Analista de Help Desk - Junho/2020 a Dezembro/2021
Suporte 1º e 2º nível.
VMC Soluções em Serv de Inform Ltda ME
Analista de Suporte II - Abril/2019 a Fevereiro/2020
Suporte 2º nível.
Autônomo/Free Lancer
Assessor em Informática - Novembro/1997 a Abril/2020
Suporte 1º, 2º e 3º nível.
Actualize Brasil Ser Tecnologicos LTDA
Técnico de Suporte - Dezembro/2016 a Junho/2018
Suporte bilíngue 1º nível para o grupo Fractalia.
Teleperformance CRM S/A
Consultor de Suporte Técnico II - Junho/2016 a Dezembro/2016
Suporte bilíngue 1º nível para Apple.
Stefanini Consultoria e Acessoria em Informática S.A.
Analista de Suporte Bilingue SR - Julho/2015 a Abril/2016
Suporte 1º nível para BTG Pactual.
One Linea Serviços e Suporte Ltda
Supervisor de Controle de Qualidade - Março/2012 a Fevereiro/2015
Coordenação de equipe e supervisão de qualidade técnica. Suporte 1º e 3º nível.
Atlântica Adm. de Mão de Obra e Serviços Ltda.
Assistente de TI - Janeiro/2012 a Fevereiro/2012
Suporte 1º e 2º nível para Directa Auditores. Trabalho temporário.
Connectcom Teleinformática
Assistente de Suporte Técnico I - Julho/2011 a Dezembro/2011
Suporte 1º nível para UOL.
2S Inovações Tecnológicas
Atendente de Service Desk - Abril/2011 a Outubro/2011
Suporte 1º nível para Pepsico do Brasil.
TIVIT Terceirização de Tecnologia e Serviços S.A.
Analista de Help Desk Bilingue - 1º Nível PL TI / SAP - Março/2008 a Janeiro/2010
Suporte 1º nível para Ahlstrom, AT&T, Boehringer, International Paper, International Paper, Lufthansa, NTT, Poyry, TIVIT, Varig, Verisign e VID - Votorantim.
Sonda Procwork
Analista de Help Desk Bilingue - 1º Nível JR - Outubro/2006 a Fevereiro/2008
Suporte 1º nível para Citibank.
Cabema Cabos de Aço Ltda
Auxiliar Administrativo - Junho/2003 a Outubro/2006
Administração do ERP, faturamento e automação de processos. Implantação e manutenção de hardware, software, rede e servidores (ERP, e-mail, proxy, fax, sistema de câmeras IP interno).
SD Comunicação
Suporte Técnico Informático - Agosto/2002 a Maio/2003
Suporte 1º e 2º nível. Administração do servidor de rede.
Casa de Nossa Senhora da Paz - Ação Social Franciscana
Auxiliar de Laboratório de Informática - Fevereiro/2002 a Julho/2002
Suporte 1º e 2º nível.
Wanderlei Midei Consultoria de Comunicação e Eventos S/C Ltd
Atendente de Suporte / Help Desk - Abril/1997 a Outubro/1997
Suporte 1º, 2º e 3º nível.
Imprensa Oficial do Estado S/A - IMESP
Aprendiz de Impressor Off-set - Janeiro/1992 a Janeiro/1994
Impressão e manutenção do equipamento.
Formação
Formação
Escolaridade
Ensino Médio (2o. Grau) completo
Cursos Complementares
Web Designer - 360hs, Microcamp Internacional
(Dezembro de 2010) - Concluído
MCP 70 290 - 40hs, Green Treinamento e Consultoria
(Janeiro de 2007) - Concluído
Serviços Administrativos - 200hs, Casa Dom Macário
(Setembro de 2006) - Concluído
Espanhol - 200hs, Casa Dom Macário
(Julho de 2006) - Concluído
Treinamento ERP LECTUS - 40hs, Supersoft
(Maio de 2006) - Concluído
Informática - 100hs, Casa Dom Macário
(Abril de 2006) - Concluído
Treinamento ERP Empresário 3 - 24hs, Promisys Soluções em Informática e Gestão Ltda.
(Julho de 2003) - Concluído
Treinamento TVA/Ajato - 80hs, TVA/Ajato
(Maio de 2003) - Concluído
Inglês - 6 anos, Fundação Richard Hugh Fisk
(Dezembro de 1997) - Concluído
Impressor Impressor Off-set - 2 anos, SENAI-SP
(Dezembro de 1993) - Concluído
Serigrafia - 20hs, Instituto Universal Brasileiro
(Dezembro de 1992) - Concluído
Inglês - 3 anos, CNA
