Ronya Silva

• Boa capacidade oral; 
• Flexibilidade e bom relacionamento interpessoal;
• Perfil voltado à inovação e foco em resultados;
• Ética e organização;

Hospital Regina – Novo Hamburgo 

Analista Comercial 11/2022

Principais atividades

• Prospecção de novos integrantes do Corpo Clínico e clientes particulares na Instituição;
• Análise de custos e criação de pacotes cirúrgicos particulares;
• Criação e análise de orçamentos personalizados em caráter Judicial e particular;
• Prestação de suporte a equipes de apoio e esclarecimento de dúvidas;
• Criação e controle de indicadores de desempenho;
• Videoconferências para credenciamento de novos convênios.
• Atendimento presencial personalizado, com foco no paciente particular, acompanhante e suas necessidades;

Principais atividades

• Pedido de cotação para órteses, próteses e materiais especiais particulares;
• Conferência de consumos de órteses, próteses e materiais especiais particulares;
• Controlede cirurgias particulares de pequeno, médio e grande porte;
• Criação de orçamentos para procedimentos em caráter particular.
• Atendimento via call center de clientes internos, externos e corpo clínico;
• Atendimento presencial personalizado, com foco no paciente particular, acompanhante e suas necessidades;

Concierge - 04/2020 a 09/2020

Principais atividades

• Atendimento presencial personalizado, com foco no acompanhante e suas necessidades;
• Gerenciamento e encaminhamento de demandas dos acompanhantes de pacientes internados;
• Visitas no quarto, para novas internações;
• Verificação de cobertura para refeições;
• Auditoria em áreas de atendimento ao paciente.

Principais atividades

• Atendimento de demandas de acompanhantes via call center;
• Gerenciamento e recebimento de achados e perdidos; 
• Controle de internações diárias e altas; 
• Verificação de cobertura de refeições para acompanhantes;
• Controle de indicadores internos.

Assistente de Agendamento Cirúrgico - 01/16 a 08/17

Principais atividades

• Agendamento de cirurgias de pequeno, médio e grande porte;
• Atendimento via call center de clientes internos, externos e corpo clinico;
• Reservas de salas cirúrgicas e equipamentos; 
• Controle de indicadores de desempenho;
• Pedido e conferência de consumos de órteses, próteses e materiais especiais;
• Controle de notas fiscais; 

Assistente de Estratégia, Qualidade e Processos - 12/13 a 07/15

Principais atividades

• Implementação do sistema Strategic Adviser – módulo de documentos;
• Controle e análise de indicadores de gestão;
• Revisão e formatação de documentos;
• Organização de materiais;
• Atendimento as demais áreas (recepção, telefonia, relacionamento com o cliente);
• Assessoria em organização de reuniões;
• Treinamentos para novos colaboradores da instituição;
• Elaboração de gráficos e relatórios;

Principais atividades

• Recebimento e preparo dos pacientes para o centro cirúrgico;
• Conferência de guias de autorização;
• Lançamento de taxas de sala cirúrgica e sala de recuperação;
• Fechamento de contas do bloco cirúrgico e envio para o faturamento;
• Agendamento de cirurgias;
• Auxilio em procedimentos cirúrgicos e cuidados com o paciente no pós-operatório;
• Acompanhamento no processo de alta do paciente;
• Auxilio na rotina do Centro de Materiais de Esterilização, (lavagem, secagem, embalagem, armazenamento e controle de arsenal);

Pós-Graduação MBA Executivo em Hotelaria. Instituto Facuminas, 2024/01.

Pós-Graduação Auditoria em Enfermagem. Instituto Pedagógico de Minas Gerais, 2022/01.

Pós-Graduação Auditoria em Saúde. Faculdade de Ciências da Saúde Moinhos de Vento, 2020/02.

Graduação - Tecnologia em Gestão Hospitalar. Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2018/02.

Técnico em Enfermagem. FACCENTRO – Novo Hamburgo, 2011/02.