Rosely Nantes

Profissional com experiência em gestão operacional, relacionamento com clientes, atendimento consultivo, Multicanal, liderança de equipes, marketing e comunicação. Atuação com indicadores, melhoria de processos e gestão da jornada do cliente. Em constante atualização em IA, automação de processos e ferramentas digitais. Perfil organizado, com facilidade de adaptação e atuação em ambientes presenciais, híbridos e remotos.

Gerente de Operações e Marketing - CONVENIÊNCIA GELADA.COM

(2021-09 - 2026-06)

• Gestão de 3 unidades e 14 colaboradores.
• Operações, relacionamento com clientes e fornecedores, indicadores, ações comerciais e comunicação.

Marketing, Atendimento Comercial e Relacionamento - RONAHTEX - HOME OFFICE

(2017-02 - 2021-07)

• Gestão de redes sociais e campanhas digitais.
• Atendimento consultivo, relacionamento e pós-venda, CRM, propostas comerciais, acompanhamento de demandas e materiais de comunicação.
• Site e-commerce (DogVet MS) e estratégias para marketplace (WN Refrigeração MT).
• Gestão do atendimento para estabelecimentos comerciais, conduzindo a jornada do cliente via WhatsApp, do primeiro contato ao pós-venda (Supermercado Lunardo - MS).

Assessoria ao gabinete - SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - PREFEITURA DE NITERÓI - RJ

(2013-01 - 2017-01)

• Assessoria ao gabinete, apoio à gestão, organização de demandas, agendas e interface com as unidades vinculadas.

Comunicação e Coordenação - FUNDAÇÃO DE ARTE DE NITERÓI

(2013-01 - 2017-01)

• Comunicação institucional, coordenação de demandas, criação de materiais gráficos e apoio aos equipamentos culturais.

Designer Gráfico e Atendimento - MÍDIA FACTORY DIGITAL

(2010-08 - 2012-12)

• Atendimento ao cliente, desenvolvimento de materiais gráficos e suporte comercial.

Arte-finalista e Atendimento - PLOTTAR IMPRESSÕES

(2008-02 - 2010-07)

• Atendimento ao cliente, produção gráfica, revisão de arquivos e suporte comercial.

Recepção e Atendimento - PROCÁRDIO / CLÍNICA CAMPO GRANDE

(1999-08 - 2003-07)

• Atendimento a pacientes e suporte às equipes médicas.
• Agendamento e organização de exames de Tomografia e Hemodinâmica.
• Conferência de documentos e autorizações de convênios.
• Emissão de relatórios e fechamento administrativo.
• Faturamento de procedimentos e conferência de guias.
• Controle de documentos e interface com convênios.

Comunicação Social - Publicidade e Propaganda - Faculdade Estácio de Sá (2008)