Gerente de Relacionamento at Itaú Unibanco (2021-11 – 2026-05)
- Gerenciei, desenvolvi e rentabilizei carteira de clientes de alta renda, atuando de forma consultiva na identificação de oportunidades de negócios.
- Prestei atendimento presencial e digital, assegurando excelência no relacionamento, fidelização e expansão da carteira de clientes.
- Comercializei produtos e serviços financeiros, incluindo investimentos, seguros, crédito, consórcios, cartões e demais soluções bancárias, de acordo com o perfil e os objetivos dos clientes.
- Desenvolvi estratégias de prospecção, retenção e ampliação da carteira, fortalecendo relacionamentos de longo prazo e impulsionando os resultados comerciais.
- Acompanhei indicadores de desempenho, metas comerciais e rentabilidade da carteira, implementando ações para o alcance dos objetivos estratégicos da instituição.
- Realizei análises consultivas para identificar oportunidades de negócios e ampliar a participação dos clientes nos produtos e serviços do banco.
- Conduzi negociações financeiras, oferecendo soluções personalizadas e promovendo elevado nível de satisfação dos clientes.
- Contribuí para a geração sustentável de resultados, mantendo elevado padrão de qualidade no atendimento e foco na experiência do cliente.
Atendente Bancária at Itaú Unibanco (2016-04 – 2021-11)
- Realizei atendimento aos clientes de forma presencial e por canais digitais, garantindo qualidade e agilidade no suporte.
- Identifiquei as necessidades dos clientes e apresentei soluções financeiras adequadas ao seu perfil.
- Comercializei produtos e serviços financeiros, incluindo conta corrente, cartões, empréstimos, investimentos, seguros e crédito consignado.
- Prospectei novos clientes e fortaleci o relacionamento com a carteira existente, contribuindo para a fidelização.
- Acompanhei indicadores e metas comerciais, atuando com foco na geração de resultados.
- Orientei clientes sobre a utilização dos canais digitais e demais serviços disponibilizados pelo banco.
- Prestei suporte na resolução de dúvidas, demandas financeiras e negociações comerciais.
- Desenvolvi negociações consultivas, oferecendo soluções financeiras alinhadas às necessidades e objetivos dos clientes.
Estagiária at Itaú Unibanco (2015-05 – 2016-04)
- Prestei atendimento e suporte aos clientes nos processos de contratação de crédito consignado.
- Realizei simulações de crédito e acompanhei o andamento das propostas junto aos clientes.
- Organizei, conferi e validei documentações necessárias para análise e formalização das operações.
- Prestei apoio às atividades comerciais e operacionais da agência, contribuindo para a eficiência dos processos.
- Mantive relacionamento com clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte durante o atendimento.
- Atualizei cadastros e operei sistemas internos para registro e acompanhamento das operações.
- Auxiliei a equipe no cumprimento das metas comerciais e dos indicadores de desempenho da agência.
Gerente de Captação – Fundos e Investimentos Institucionais at Poupacred (2014-04 – 2015-05)
- Prospectei e captei investidores institucionais, identificando oportunidades para expansão da base de clientes e geração de novos negócios.
- Desenvolvi estratégias comerciais voltadas ao relacionamento e à fidelização de investidores institucionais.
- Realizei o acompanhamento da carteira de investimentos, assegurando suporte consultivo e alinhamento aos objetivos dos clientes.
- Conduzi negociações e apresentações de oportunidades de investimento, fortalecendo o relacionamento comercial.
- Monitorei o desempenho dos investimentos e forneci informações estratégicas para apoio à tomada de decisão dos investidores.
- Mantive relacionamento contínuo com clientes institucionais, garantindo excelência no atendimento e identificação de novas oportunidades de negócios.
- Colaborei com equipes internas na estruturação e desenvolvimento de soluções financeiras voltadas ao mercado institucional.
- Contribuí para o crescimento da carteira de investidores e para o alcance das metas comerciais da organização.
Operadora de Atendimento at Atento Brasil S.A. (2012-02 – 2013-11)
- Realizei atendimento aos clientes por meio de canais telefônicos, digitais e/ou presenciais, prestando informações e solucionando demandas.
- Esclareci dúvidas, registrei solicitações e acompanhei o andamento dos atendimentos até a conclusão.
- Identifiquei as necessidades dos clientes, oferecendo suporte com agilidade, cordialidade e foco na excelência do atendimento.
- Registrei informações em sistemas internos, mantendo os cadastros e históricos de atendimento atualizados.
- Direcionei demandas para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
- Contribuí para a fidelização dos clientes por meio de um atendimento consultivo e orientado à qualidade.
- Cumpri procedimentos operacionais, normas internas e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento.
- Colaborei com a equipe para o alcance das metas de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
