Supervisor de atendimento
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Olá, me chamo Rozmari Ferreira, tenho 33 anos, sou formada em processos gerenciais e faço pós em estratégia de negócios na Uninove, profissional com a carreira desenvolvida na área de Customer Experience e Customer Sucess, com experiência em de gestão de pessoas e gestão de processos, estou em busca de uma oportunidade como: Supervisora de Customer Experience.
Utilizo metodologias ágeis como: Scrum, Smart, Kanban, OKR, Lean e Kaizen.
Tenho conhecimento das ferramentas para melhoria da qualidade como: Pareto, Ishikawa, 5 porquês, 5W2H E PDCA.
Foco no desenvolvimento do colaborador com acompanhamento próximo e estruturado - PDI, com 1:1 e feedbacks semanais e pontuais, utilizo também perfil Disc, para conhecer meu time e saber onde e como desenvolve-los de forma orgânica. Olhar analítico para tratar as oportunidades dentro do squad, buscando soluções rápidas e eficientes para o negócio.
Experiência em produtos financeiros, turísticos e automotivos.
Para ver uma melhor ilustração de meu histórico e de minhas qualificações, analise o currículo em anexo. Estou ansioso por poder conversar com você sobre esta oportunidade e aprecio muito sua consideração.
Atuo a 8 anos no mercado de Customer sucess, Experience e suport.
Trabalhei para as empresas como Decolar, solução cred, Atento e Kavak, focando no cliente final com a satisfação e a resolução de problemas.
Sou formada em processos gerenciais e Hotelaria e turismo.
Faço pós em estratégia de negócios e marketing digital.
