Rubia Muller
Supervisora Administrativa Plena
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Sobre
Supervisora da área de Treinamento e Qualidade, com atuação também em Recrutamento e Seleção. Iniciou trajetória na empresa como operadora de atendimento, atuando tanto com atendimento por telefone quanto no backoffice (email, chat). No atendimento, adquiriu experiência com clientes, enquanto no backoffice era responsável pela gestão de e-mails, abertura de chamados para o segundo nível e resolução de chamados, sempre que possível, sem necessidade de escalonamento.
Também realizou contato ativo com clientes para acompanhamento de NPS, buscando compreender a experiência do cliente, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a qualidade do atendimento.
Experiência
Supervisora Administrativa - Alert Brasil
(2012-11)
Supervisora da área de Treinamento e Qualidade, com atuação também em Recrutamento e Seleção. Iniciou trajetória na empresa como operadora de atendimento, atuando tanto com atendimento por telefone quanto no backoffice (email, chat). No atendimento, adquiriu experiência com clientes, enquanto no backoffice era responsável pela gestão de e-mails, abertura de chamados para o segundo nível e resolução de chamados, sempre que possível, sem necessidade de escalonamento.
Também realizou contato ativo com clientes para acompanhamento de NPS, buscando compreender a experiência do cliente, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a qualidade do atendimento.
Consultor de Vendas - RBS
(2012-06 - 2012-11)
Capacitação de clientes para o Jornal de Santa Catarina.
Retenção - Contax
(2008-11 - 2011-04)
Realizava atendimento ao cliente com foco em esclarecimento de faturas, análise e correção de inconsistências, além de suporte em alterações de pacotes e agendamentos de visitas técnicas. Também era responsável pelo envio de e-mails aos clientes com as informações necessárias, garantindo clareza e qualidade na comunicação. Posteriormente, participei de processo seletivo interno para a área de Reversão, onde atuou por aproximadamente um ano, desenvolvendo habilidades de negociação e resolução de demandas mais críticas.
Em seguida, foi aprovada em novo processo interno para a área de Retenção, ampliando experiência no relacionamento com o cliente e na fidelização.
Formação
Recursos Humanos - UNIFATECIE (2022-02 - 2023-08)
