Samara Alves Lima Leite

Profissional da área de Hospitalidade, com experiência em atendimento ao cliente, operações hoteleiras, rotinas administrativas, relacionamento com fornecedores e parceiros, além de gestão de múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado. Atualmente atuo como Subgerente de Hotel no Ibis Praia de Camburi, com trajetória de crescimento profissional desde funções de atendimento ao hóspede até posições de gestão. Perfil organizado, proativo e orientado para serviços, com forte capacidade de resolução de problemas, atenção aos detalhes e foco na excelência da experiência do cliente.

Subgerente - bUP Hotels - Ibis Praia de Camburi

(2024-04)

• Gerenciar as rotinas operacionais e administrativas diárias do hotel.
• Acompanhar de perto orçamentos e finanças, garantindo que as despesas permanecessem dentro dos recursos disponíveis e que as metas de vendas fossem atingidas.
• Prestar atendimento aos clientes e manter relacionamentos com hóspedes, fornecedores e parceiros de negócios.
• Solucionar problemas operacionais, gerenciando múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Organizar as atividades diárias e dar suporte à equipe.
• Apoiar a organização e execução de eventos do hotel.
• Acompanhar compras, materiais e necessidades operacionais.
• Monitorar demandas de manutenção, infraestrutura e serviços.

Trainee Gerencial - ATRIO HOTEL MANAGEMENT - São José dos Pinhais, PR, Brasil e Foz do Iguaçu, PR, Brasil

(2021-11 - 2024-02)

Nas cidades: São José dos Pinhais, PR, Brasil e Foz do Iguaçu, PR, Brasil

• Concluí programa de desenvolvimento gerencial com atuação nas operações hoteleiras.
• Apoiei a gestão, o atendimento ao cliente e as rotinas operacionais diárias.
• Desenvolvi uma visão integrada dos diferentes departamentos e das necessidades operacionais do hotel.
• Gerenciei o estoque de Alimentos e Bebidas, realizando contagens diárias e solicitando a reposição de itens com baixo estoque.
• Promovi uma excelente experiência aos hóspedes por meio de um atendimento cordial, atencioso e proativo.

Anfitriã de Hospedagem - ATRIO HOTEL MANAGEMENT - Vitória, ES, Brasil

(2020-08 - 2021-10)

Na cidade: Vitória, ES, Brasil

• Recepcionei os hóspedes na chegada, realizando o suporte durante o check-in e orientando-os até seus apartamentos, contribuindo para uma experiência positiva.
• Atendi e solucionei reclamações de hóspedes com profissionalismo, recuperando a satisfação e preservando a reputação do hotel.
• Treinei novos colaboradores da recepção, compartilhando boas práticas e políticas da empresa para manter os padrões de atendimento.
• Promovida a Trainee Gerencial.

Anfitriã de Hospedagem - Accor - Vitória, ES, Brasil

(2019-05 - 2020-04)

Na cidade: Vitória, ES, Brasil

• Recepcionei os hóspedes na chegada, prestando suporte durante o processo de check-in e orientando-os até seus apartamentos, contribuindo para uma experiência positiva.
• Atendi e solucionei reclamações de hóspedes com profissionalismo, recuperando a satisfação e preservando a reputação do hotel.
• Treinei novos colaboradores da recepção, compartilhando boas práticas e políticas da empresa para garantir a manutenção dos padrões de atendimento.
• Encerramento de contrato devido a pandemia Covid19.

Estagiária de Turismo - Universidade do Estado de Minas Gerais - Carangola, Minas Gerais, Brasil

(2018-01 - 2018-12)

Consultora - Provisão Empresa Junior - Carangola, Minas Gerais, Brasil

(2017-06 - 2018-11)

Pós Graduação - Gastronomia Vegetariana - Faculdade Unyleya (2022)

Graduação - Turismo - Universidade do Estado de Minas Gerais (2018)

Ensino Médio - Sizenando Pechincha (2015)