Analista de Customer Success - Máquina de cartão Laranjinha - Itaú Unibanco
(2025-11 - 2026-05)
- Liderei o processo de onboarding e ativação inicial de maquininhas de cartões, garantindo que os lojistas compreendessem a política de taxas e a navegação no portal de gestão, acelerando o tempo até a primeira transação.
- Monitorei e incentivei a utilização contínua dos terminais de pagamento através de planos estratégicos de engajamento, posicionando o produto como o principal meio de captura de vendas e aumentando a receita transacionada.
- Analisei relatórios de queda de faturamento e inatividade dos terminais, atuando de forma proativa com campanhas de retenção e renegociação de taxas para mitigar a evasão de clientes para a concorrência.
- Prestei suporte consultivo e ágil em problemas operacionais complexos de alta sensibilidade, resolvendo contestações (chargebacks) volumosas, falhas de conexão de rede e divergências na liquidação financeira.
- Mapeei dores técnicas dos estabelecimentos comerciais (como usabilidade do extrato e autonomia de bateria) e estruturei relatórios de melhoria contínua enviados diretamente para as Squads de Engenharia de Hardware e Software.
Analista de Customer Success - Gestão de Frotas - Kovi Tecnologia
(2023-11 - 2025-10)
- Liderei o processo de onboarding e a implementação de novos contratos com contas corporativas, garantindo o entendimento claro dos gestores de frota sobre as regras de locação, planos flexíveis e modelos de cobrança por volume de uso.
- Monitorei ativamente indicadores de risco na base B2B, como ociosidade da frota contratada e inadimplência corporativa, desenvolvendo planos proativos de retenção para assegurar a renovação dos contratos com empresas parceiras.
- Prestei suporte consultivo e estratégico para grandes clientes em situações críticas de alta complexidade, intermediando soluções rápidas junto às áreas internas de Manutenção, Sinistros e Cobrança para minimizar o impacto na operação das empresas.
- Colaborei com Suporte em canais de atendimento corporativo e de ouvidoria de negócios, atuando diretamente na reversão de atritos contratuais e convertendo reclamações complexas de contas-chave em soluções de longo prazo.
- Compilei dores operacionais e feedbacks de usabilidade reportados pelos gestores de frota, transformando-os em relatórios técnicos estruturados para direcionar melhorias nos sistemas e produtos das equipes de Tecnologia e Operações.
Analista de Customer Success – Seguro OnStar - General Motors Brasil
(2021-04 - 2023-10)
- Gerenciei o ciclo de vida completo (end-to-end) dos clientes na plataforma OnStar, desde o onboarding e ativação inicial até o processo estratégico de renovação dos planos de conectividade.
- Desenvolvi e executei estratégias focadas em engajamento, aumentando a adoção de funcionalidades-chave do aplicativo como comandos remotos, Wi-Fi a bordo e relatórios de condução.
- Monitorei ativamente os principais indicadores de cancelamento e liderei campanhas proativas de retenção de assinaturas, mitigando a perda de receita.
- Atuei como o elo de ligação entre os usuários e o negócio, coletando feedbacks reais e transformando-os em relatórios técnicos detalhados para os times de Produto, Engenharia e TI.
- Ministrei treinamentos e prestei suporte consultivo para a rede de concessionárias Chevrolet e frotistas corporativos, garantindo a disseminação de boas práticas sobre o ecossistema OnStar.
