Analista de Suporte
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Analista de Suporte N2 com quase 3 anos de experiência em gestão de incidentes críticos, observabilidade e troubleshooting, APIs REST. Atuo na condução e solução de incidentes Nível 1 e 2, análise de causa raiz (RCA), redução de MTTR e melhoria contínua de processos operacionais. Tenho forte atuação em monitoramento com Datadog e Grafana, investigação via SQL e comunicação técnica entre times para resolução rápida e estruturada.
Tenho perfil analítico, visão sistêmica e foco em melhoria contínua de operações. Busco evoluir para posições com maior responsabilidade em Suporte técnico, SRE e Observabilidade.
Analista de suporte at Vsoft (2024-12 – Present)
Monitoro aplicações via Datadog, reduzindo MTTR de incidentes críticos. Realizo troubleshooting de APIs REST via Postman, diminuindo tempo médio de resolução. Executo consultas SQL para análise de dados e identificação de causa raiz em incidentes.
Assistente de suporte técnico at Vsoft (2023-12 – 2024-12)
Prestei suporte N1/N2 para 200+ tickets mensais, alcançando CSAT de qualidade. Realizei treinamentos técnicos voltados ao produto para novos colaboradores.
Estagiário at Vsoft (2023-10 – 2023-12)
Forneci suporte técnico ao cliente, desenvolvendo habilidades fundamentais de atendimento.
Suporte ao cliente at Softcom Tecnologia (2023-08 – 2023-10)
Tecnólogo in Banco de dados – Unipê - Centro Universitário de João Pessoa (2023 – 2026)
Graduação e Pós in Banco de dados – Gran Faculdade
