Samuel S.ponciano

Profissional com sólida trajetória no setor de hotelaria e atendimento ao público, destacando-se pela atuação na recepção e auditoria noturna. Experiência em procedimentos de check-in, check-out, atendimento telefônico, conciliação de faturamento e relatórios gerenciais. Perfil dinâmico, comunicativo e extremamente organizado, com facilidade no aprendizado de novos sistemas operacionais e foco na resolução de conflitos e satisfação do cliente.

Recepcionista / Auditor - David Plaza Hotel

(2022-01 - 2023-12)

• Responsável pelo acolhimento, atendimento presencial e telefônico, e direcionamento de hóspedes com foco em hospitalidade.
• Realização de procedimentos de check-in e check-out, triagem de reservas e controle de chaves e acessos.
• Atuação na auditoria hoteleira, realizando a conferência diária de relatórios operacionais, fechamento de caixa do dia e verificação de contas de hóspedes para a supervisão.
• Resolução de conflitos e suporte às solicitações dos clientes, garantindo a qualidade do serviço prestado.

Operador de Call Center / Recuperação de Crédito - Emdia

(2023-01 - 2024-12)

• Atuação direta na renegociação de dívidas de clientes do Banco Santander, aplicando técnicas de comunicação assertiva e resolução de conflitos.
• Formalização de acordos comerciais e oferta de benefícios agregados.

Operador de Telemarketing - Óticas Gassi

(2023-01 - 2023-12)

• Prospecção ativa de clientes, vendas diretas e agendamento de exames, aprimorando a comunicação por telefone.

Operador de Loja / Frente de Caixa - Supermercado Rossi

(2021-01 - 2022-12)

• Atendimento direto ao cliente, operação de caixa, abertura e fechamento de valores.
• Auditoria de prazos de validade e prevenção de perdas no estoque.

Aprendiz em Telecomunicação - Procisa (Parceria com a Claro)

(2020-01 - 2021-12)

• Suporte integral às rotinas de escritório, organização de documentos e alimentação de planilhas administrativas.

Estagiário em Automação Predial - Controller BMS

(2019-01 - 2019-12)

• Monitoramento de sistemas críticos prediais e atualização de dados operacionais em relatórios gerenciais.

Ensino Médio Completo - Escola Newton Espírito Santo Ayres