Sandra Santos Ribeiro

Experiência de 15 anos em empresa de Contact Center (Atendimento ao cliente, Retenção/Vendas). Gestão de pessoas e relacionamento com clientes internos e externos; responsável, organizada, capacidade de trabalhar em equipe, esforçada, boa conduta moral e profissional, honesta, facilidade de comunicação e fácil adaptação a novas funções.

ATENTO BRASIL S/A - 12/2007 a 06/ 2020.

Cargos ocupados: Atendente

• Supervisora SAC, Cobrança, Retenção, Coordenadora de Operação. Atendimento ao cliente, Supervisor SAC

• Cobrança, gestionando indicadores, operacionais como Tmo, Abs, Avaliação,Desempenho,Produtividade, Aderência e atividades, criação e organização de hierarquias no banco de dados para garantir a paridade adequada conforme TÔ, organização de férias, folha de ponto operacional. Coordenadora de operação; era responsável pela rentabilidade financeira das ações

• Negociação de metas, políticas comerciais e de melhoria nos processos para garantir entrega dos resultados e sustentabilidade do negócio

• Gestão de Pessoas

• Gestão dos indicadores de qualidade (TSA,MDP,DNA);Acompanhamento e aprimoramento das atividades com o objetivo de garantir os prazos dos reports aos clientes externos e internos, Gerar informações estratégicas para tomadas de decisão

• Controle de KPI ́s de produtividade (TMA, Pausas, Log, Tma, Abs, Tempo Logado),Remuneração Variável e Reunião de Resultados com Clientes

Empresa: ACTION LINE TELEMARKETING DO BRASIL 09/2020 a 02/2023 Cargos ocupados: Supervisão da equipe de vendas Responsável por garantir a comunicação correta das políticas comerciais

• Aprimoramento das ações para calibração e desenvolvimento da equipe

• Medição do desempenho dos operadores através de monitorias

• Alinhamento da performance dos operadores e definição dos planos de trabalho

• Comunicação, divulgação e controle das ações

• Rotina de atualização dos relatórios

• Contribuição com análises para tomadas de decisão e evolução dos KPI ́s de produtividade

• Responsável pela estratégia de vendas

• Desenvolvimento e capacitação dos representantes

• Orientação da equipe de vendas e análise da performance, visando o cumprimento de metas estabelecidas

• Responsável pela rentabilidade financeira das ações ;Report dos resultados aos clientes internos externos;

Ensino médio completo – EEFM Lourenço Filho – 2001; Ensino superior não concluído - Téc. Marketing na Faculdade Anhanguera.