Sandy Araujo

Profissional com sólida experiência em suporte bancário, atuando com crédito pessoal e consignado, backoffice e apoio comercial. Perfil organizado, analítico e comunicativo, com forte atenção aos detalhes e facilidade no aprendizado de sistemas. Vivência em gestão de CRM, análise de dados, conciliação financeira e otimização de processos, com foco em eficiência operacional, qualidade e resultados.

Analista Corban Pleno – Crédito Pessoal - Toscana Contact Center – CREFISA

(2025-02 - 2026-01)

• Suporte a correspondentes bancários em crédito pessoal, atuando diretamente no suporte à operação e apoio comercial.
• Auxílio às vendas e realização de vendas, com orientação sobre produtos, condições comerciais e formalização de propostas.
• Monitoria e gestão de chamados via CRM, analisando demandas abertas no SAC, encaminhamento às promotoras, acompanhamento de retornos, anexação de respostas e finalização dos registros.
• Estruturação e análise de bases de dados, contribuindo para redução de retrabalho e ganho de eficiência operacional.
• Cadastro, validação e manutenção de usuários em sistemas internos, garantindo integridade das informações e conformidade com os processos.
• Atendimento receptivo e ativo (voz e chat) a clientes e parceiros.
• Elaboração de relatórios e apresentações de performance para comitês e campanhas estratégicas.
• Análises de inadimplência
• Criação de planilhas e apresentações para comitês.

Analista de Divulgação de Produtos Júnior – Consignado - Toscana Contact Center – CREFISA

(2023-06 - 2025-01)

• Apoio a correspondentes bancários em consignado.
• Relatórios e apresentações de performance.
• Atendimento via chat e voz.
• Tratativa de TED/DOC e acompanhamento de propostas.
• Participação em projetos internos de implantação.

Assistente de Backoffice – Consignado / Crédito Pessoal - Toscana Contact Center – CREFISA

(2022-10 - 2023-05)

• Apoio a operadores para conclusão de vendas.
• Monitoramento de chat e suporte à equipe.
• Atendimento ao cliente para desbloqueio de benefícios.
• Treinamento de equipe e criação de planilhas de controle.

Representante de Atendimento - Almaviva do Brasil – BRADESCO FINANCIAMENTOS

(2021-03 - 2022-10)

• Pesquisas de satisfação (pós-venda).
• Atendimento SAC e abertura de chamados internos.
• Atendimento transacional: emissão de 2ª via de contrato, reembolso, antecipação e quitação de parcelas.

Graduação - Gestão de Tecnologia da Informação - Universidade Cruzeiro do Sul (2024-01 - 2025-12)