Analista de CX, CS | BackOffice | Analista de T.I
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Sou analista de atendimento e experiência do cliente com ampla experiência em interação direta com usuários finais, aprimorando continuamente a satisfação do cliente por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, WhatsApp e atendimento presencial. Minha formação em Economia pela FMU complementa minha capacidade de análise crítica e resolução de problemas, permitindo-me identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos. Nos últimos anos, trabalhei em empresas renomadas, como Superbid Exchange e Concentrix Brasil, onde realizei atendimentos proativos e receptivos, resolvi questões complexas e contribuí para a prevenção de fraudes.
Sou familiarizado com ferramentas como JIRA, Salesforce e Zendesk, que utilizo para gerenciar ocorrências e reportar melhorias. Além disso, minha experiência inclui treinamento de novos colaboradores e suporte à equipe, o que demonstra minha habilidade em trabalhar em equipe e promover um ambiente colaborativo. Estou sempre em busca de evoluir pessoal e profissionalmente para que eu possa oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Analista T.I, Suporte de Hardware, Software e Servidor - 12/2024 à 01/2025
Hering - Shopping Center Norte
Novigo I.T - RD
Superbid Exchange - Tecnologia em leilões online
Concentrix Brasil - Terceirizado para o E-commerce do Mercado Livre e Mercado Pago
Rádio Táxi Vermelho e Branco - Atendimento e direcionamento de clientes no aeroporto de Congonhas/SP
Graduação Superior Completa em Ciências Econômicas - 2021 | FMU
