Sheila Freitas

Profissional com sólida trajetória no suporte administrativo, atendimento ao cliente (SAC) e análise de demandas operacionais. Experiência em tratativas de alta complexidade (Procon, cancelamentos e chargeback), acompanhamento de logística/pedidos e auditoria de cadastros. Habilidade comprovada na gestão multicanal (telefone, e-mail e WhatsApp), relacionamento pós-venda e rotinas de escritório. Perfil resolutivo, organizado, focado na satisfação do cliente e na eficiência dos processos internos.

Assistente de Atendimento / SAC at Voltz Suplementos Alimentícios Ltda. (2024-01 – 2026-03)

• Atendimento receptivo e ativo ao cliente via omnichannel (telefone, e-mail e WhatsApp) garantindo agilidade na resolução de solicitações.
• Gestão e mediação de reclamações críticas em canais oficiais (Procon) e gestão de contestações financeiras (chargeback).
• Acompanhamento da jornada do pedido, incluindo suporte logístico, rastreamento de entregas e solução de ocorrências junto às transportadoras.
• Suporte às rotinas administrativas internas, registro de chamados, atualização do sistema e elaboração de relatórios de acompanhamento.

Auditora / Analista de Crédito at Top One Saúde Comércio de Produtos Alimentícios Ltda. (2022-08 – 2022-10)

• Auditoria de vendas e validação rigorosa de cadastros para garantia da conformidade das operações.
• Análise de risco e aprovação de crédito utilizando sistemas automatizados de score e checagem de dados cadastrais.
• Mitigação de inconsistências cadastrais e prevenção a fraudes no processo comercial.

Auxiliar Administrativo at JM Log Transportes Ltda. (2020-09 – 2021-09)

• Cadastro, consulta e atualização de base de dados de clientes em sistema ERP interno.
• Geração de etiquetas, expedição de documentos e organização operacional de remessas e cargas.
• Apoio integral no fluxo administrativo da empresa, emissão de relatórios e organização do arquivo.

Assistente Administrativo / Pós-Venda at Tuia Produtos Naturais Eireli (2018-02 – 2019-10)

• Gestão de atendimento receptivo (SAC) multicanal, prestando suporte completo sobre produtos e pedidos.
• Atuação em pós-venda, confirmação de dados e validação de compras para aumento da retenção de clientes.
• Manutenção e atualização constante de cadastros e informações no sistema da empresa.

Auxiliar de Escritório / Recepcionista at Condomínio Cerejeiras I (2015-10 – 2017-03)

• Atendimento presencial e telefônico, recepção de visitantes e controle rigoroso de acessos.
• Gestão e atualização do cadastro de moradores e prestadores de serviços.
• Suporte administrativo direto à síndica e à gestão do condomínio na elaboração de comunicados e rotinas de arquivo.

Ensino Médio Completo