Sheila Maciel

Prezado Recrutador.

Venho por meio desta carta apresentar-me para a vaga anunciada pela sua empresa.

Sou supervisora de atendimento, com 15 anos de experiência em liderança de equipe, especialista em atendimento ao cliente, capaz de reverter situações de atrito com equilíbrio e qualidade, profundo conhecimento em call center, nos indicadores operacionais e de qualidade. Como líder de atendimento tenho a habilidade de motivar e treinar os colaboradores para excelência no atendimento/vendas e isso me permite ter ganhos de RV e premiações mensais pela entrega das metas.

Tenho muita experiência com rotinas bancárias, pois trabalho há mais de 10 anos com prestação de serviços a bancos atuando com gestão de pessoas, no momento estou cursando processos gerencias na Universidade Estácio de Sá. Tenho certeza que posso contribuir com o desenvolvimento da sua distinta empresa.

Estou à disposição para maiores informações sobre meu perfil profissional.

Atenciosamente,

Sheila Maciel

Supervisora enérgica, com sólidas competências de gestão do tempo e bem-sucedida em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado; altamente competente, com mais de 15 anos de experiência no atendimento ao cliente em gestão de BPO.

Altamente competente em gestão de Call-centers, atuando ativamente na formação e desenvolvimento de pessoas, habilitada e com experiência em recrutamento e seleção, bem como em treinamento e desenvolvimento.

Supervisora especialista em soluções de serviços e em conceitos de marketing inovadores.

COMPETÊNCIAS

• Prêmio de atendimento ao cliente.
• Cumpre os procedimentos de atendimento ao cliente.
• Competente em operações de Call Center.
• Familiaridade com indicadores-chave de desempenho (KPI).
• Capacidade de mediação.
• Sólidas relações com os clientes Conhecimento de estratégias de vendas.
• Melhores prêmios de vendas.
• Processamento de cartões de crédito Capaz de resolver problemas de forma criativa.

Formação.

• Escolaridade

Formação superior (cursando).

• Graduação

Gestão em processos gerenciais, Estácio de Sá (cursando 4º período).