Shena Santana

Estudante no 2º período de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, minha última experiência foi na área de Customer Service, onde pude aprimorar importantes habilidades como resolução de problemas, adaptabilidade e relacionamentos interpessoais. Possuo conhecimento intermediário nas ferramentas Power BI, Excel, MySQL e também nas linguagens Python, SQL, R e Java. Atualmente estou em busca de uma oportunidade de estágio na área da tecnologia e também estou aberta a uma realocação na área de Customer service.

Busco contribuir, sempre com foco no aprendizado contínuo.

Minha última experiência foi como Expert de interação multiskill na empresa Teleperformance. Onde eu era Responsável por atender as solicitações dos clientes através de diversos canais de comunicações como telefone, e-mail e chat. Vivência com sistemas de gerenciamento de tickets e CRM.

Permaneci de 03/22 a 06/2023 de forma remota. Anteriormente em 10/2021 eu tive uma breve experiência como Agente de processos e negócios na empresa NEOBPO onde eu era responsável pela prospeção de clientes através dos canais de telefone e chat. Vivência com CRM, coleta de dados e atingimento de metas e permaneci até 01/2022.

Atualmente estou no segundo período do curso de análise e desenvolvimento de sistemas . Tenho certificação Yello Belt (08/2023 - FM2S), Google Data Analytics (07/2023 - Coursera) e Power BI para Business intelligence e Data Science ( 07/2023 - Data Science Academy).