Analista de Cobrança, Suporte e Atendimento ao Cliente - SPARKNET TELECOMUNICAÇÕES
(2024-10)
- Reduziu inadimplência de 12% para 3,71% via projeto de atendimento financeiro humanizado e negociação ativa de débitos
- Gerencia carteira de clientes com foco em retenção, fidelização e reversão de churn, monitorando NPS, CSAT e KPIs
- Controla contratos e processos financeiros, elaborando relatórios e suportando decisões com base em indicadores de desempenho
Atendente de Assistência e Suporte ao Cliente - RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS / LOCALIZA & CO.
(2024-07 - 2024-10)
Temporário
- Prestou suporte a clientes em situações de assistência, garantindo resolução ágil e qualidade da experiência
- Gerenciou ocorrências nos sistemas internos, assegurando registros precisos e tratativas dentro do SLA
- Analisou situações críticas e tomou decisões operacionais com base em processos e ferramentas digitais
Monitor de Qualidade e Analista de Suporte - CACTUS GAMING
(2023-10 - 2024-06)
- Monitorou qualidade de atendimentos, aplicando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria contínua
- Atuou em suporte ao cliente via canais digitais utilizando CRM Zendesk e gestão de tickets
- Elaborou relatórios de desempenho contribuindo para otimização de processos e elevação do nível de CX
Assistente de E-commerce e Atendimento Digital - ALARG'S BRASIL
(2021-04 - 2023-04)
- Executou atendimento digital no pré e pós-venda e suporte à operação de e-commerce, incluindo gestão de pedidos e parceiros logísticos
