Shirle Bonfim

Operador de Relacionamento com o Cliente | TIM Brasil

Consultor de relacionamento 1 at Tim Brasil (2025-06 – Present)

Operador de Relacionamento com o Cliente | TIM Brasil

• Atendimento ao cliente via telefone para solução de dúvidas sobre planos e faturas
• Suporte técnico para serviços móveis
• Retenção de clientes com ofertas estratégicas
• Negociação de débitos e reativação de contas
• Cumprimento rigoroso de metas de TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• Maximização do indicador FCR (Resolução no Primeiro Contato)
• Registro detalhado de interações nos sistemas internos

Operador de Telemarketing at Vivo (Telefônica Brasil) (2022-04 – 2024-08)

Atendimento E2E personalizado para clientes Platinum de telefonia móvel e fixa, incluindo consultoria, suporte técnico, retenção, vendas e abertura de chamados. Foco financeiro e nos resultados da empresa, alinhado à satisfação do cliente e ao DNA Vivo. Destaque para o Platinum Hada, serviço exclusivo para clientes em roaming internacional, com verificação da linha, esclarecimento de dúvidas, vendas e orientação de uso no exterior.

Estoquista at CLAMED - Farmácia Preço Popular (2020-08 – 2021-05)

• Organização de estoque de medicamentos
• Controle de notas fiscais de entrada de entrada e saída de produtos
• Balanço, relatórios e atendimento telefônico

Telefonista at Liga das Senhoras Católicas de Curitiba (DAPI) (2019-04 – 2020-02)

• Atendimento ao cliente ativo e receptivo
• Agendamento e confirmação de exames

Auxiliar Administrativo at Nossa Saúde Operadora de Planos de Saúde (2018-02 – 2018-09)

Auxiliando o setor de operações pós venda em todas as ações técnicas e administrativas, destinadas a permitir que o cliente tenha o atendimento que contratou.

• Inclusão do contrato no sistema
• Envio de kit
• Portabilidade, migração e controle de crm

Auxiliar Administrativo at Hospital do Trabalhador (2016-06 – 2018-01)

• Apoio à equipe de médicos e enfermeiros
• Rotinas administrativas
• Organização de arquivos de prontuários
• Internamentos e altas no sistema HOSPUB
• Elaboração de relatórios
• Controle de identificação e informações aos pacientes e familiares dos mesmos

Assistente Administrativo at EDITORA POSITIVO (2014-02 – 2015-10)

• Apoio à área pedagógica
• Organização de arquivos
• Secretariando a demanda de cursos ofertados as escolas conveniadas
• Controle de inscrições
• Elaboração de relatórios e rotinas administrativas

Operador de Telemarketing at DBM Call Center (2013-06 – 2014-02)

• Atendimento ativo e receptivo à células da Mondelez, O Boticário e HSBC reparos

Assistente Administrativo at Amil Assistência Médica LTDA (2011-06 – 2013-03)

No setor de Recrutamento & Seleção, prestando atendimento aos colaboradores, relatório de desempenho do setor, auxilio a recrutamento, auxilio aos treinamentos.

• Encaminhamento dos novos colaboradores para exame admissional e documentação

Auxiliar Administrativo at Consórcio CONPAR (2009-03 – 2010-09)

No setor de Serviço Social, prestando atendimento aos colaboradores, controle de benefícios, relatório de desempenho do setor, auxilio a recrutamento de PcD, auxilio aos treinamentos, liberação de consultas e exames

Operador de Telemarketing Receptivo at Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus (2008-06 – 2009-02)

Tele atendimento aos alunos e professores da rede de ensino Colégio Bom Jesus, Faculdade FAE e Universidade São Francisco em São Paulo, referente a grade, vestibular, demais orientações e registros sobre matrícula, administrativo e financeiro

Agente de tele pesquisa - Aux. Adm. Vendas at Editel Listas Telefônicas (2006-06 – 2008-01)

• Atendimento a clientes internos e externos
• Solicitação de visitas e acompanhamento de contratos em processo de efetivação do produto
• Controle de entrada e saída de documentos

Auxiliar administrativo at COPEL (2004-06 – 2006-06)

Controle de RH do pessoal terceirizado pela APR, cobrindo férias, faltas e atestados de funcionários, nos setores: Biblioteca, digitalização, compras.

• Tele atendente 0800

Tecnólogo in Gestão de Recursos Humanos – Estácio (2025-06 – 2027-07)