Sidnei Falcao

Profissional sênior com mais de 25 anos de experiência em Serviços Financeiros, BPO, SaaS e CSC, especializado em processamento de cartões/adquirentes, meios de pagamento eletrônicos, CRM, produtos bancários, prevenção a fraudes e BackOffice. Atua como Arquiteto de Negócios e Soluções, traduzindo requisitos complexos em arquiteturas funcionais escaláveis e soluções personalizadas de alto impacto. Forte capacidade de negociação, pensamento estratégico, visão comercial e senso de negócio.

Expertise completa em pré-vendas B2B (RFI/RFP/PoC), discovery, dimensionamento, precificação e implementação, construindo relacionamentos estratégicos com clientes e stakeholders internos. Histórico comprovado em otimização de KPIs, redução de custos operacionais e transformação digital, aplicando remodelagem de processos (BPMN, Lean Six Sigma) e automação (RPA, OCR, BPMS). Lidero e colaboro com equipes multidisciplinares em ambientes ágeis, iniciativas de change management, treinamento de usuários e documentação de processos, entregando soluções que geram eficiência operacional, inovação e valor estratégico, alinhadas às políticas e objetivos do negócio.

Arquiteto de Negócios e Soluções SR at Sinqia Tecnologia Ltda. (2024-2025)

Para o Banco AGI

• Tradução de necessidades de negócios em soluções tecnológicas estratégicas, atuando como ponte entre as áreas de negócios, equipes técnicas e operações.
• Definição e documentação de arquitetura funcional, integração de sistemas e roteiros operacionais.
• Coordenação de tribos/squads e operações para garantir a integridade da visão tecnológica e funcional.
• Apoiar a liderança dos serviços nas iniciativas de modernização e integração, de acordo com políticas internas, normas de regulação e diretrizes do negócio.

Arquiteto de Soluções/Pré-Vendas SR at DXC Technology Ltda. (2008-01 – 2023-12)

• Entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções aderentes, apoiar o time Comercial em negociações estratégicas.
• Atuar como referência técnica, dominando profundamente o portfólio de BPO para meios de pagamento eletrônicos (ERP/Soluções de automação, CRM, Prevenção a Fraudes, Disputa e Chargeback)
• Ampla expertise no ciclo completo de RFIs/RFPs, gerando o dimensionamento, estimativa de esforço e precificação, garantindo a qualidade técnica das respostas.
• Elaborar propostas técnicas completas (incluindo BOM/SOW, escopo e documentação detalhada) e conduzir apresentações técnicas, workshops, webinars e/ou Provas de Conceito (PoC).
• Gerar insights a partir do pipeline e contribuir com a evolução contínua das soluções dos Serviços.

Gerente de Processos SR at EDS/HPES Ltda. (2004-01 – 2008-12)

• Gestão dos processos para serviços de BPO/Back Office para emissores de cartões e adquirentes.
• Modelagem e redesenho de processos (ASIS/TOBE padrão BPMN), utilizando ferramentas de automação (RPA) e Change Management. (Redução de custos em 35% e aumento de SLAs em 25%).
• Implementação de modelo de gestão por KPIs e SLAs (métricas e alarmes), com suporte de ferramenta de Balance Score e Power BI para apresentação e monitoramento dos resultados.

Gerente de Conta at Total Systems Consulting Group Ltda. (2002-01 – 2003-12)

• Gerenciamento dos serviços de reengenharia de processos e desenvolvimento de aplicações.
• Relacionamento com clientes para prospecção e desenvolvimento de oportunidades de negócios.
• Gestão de contratos e elaboração de relatórios de desempenho/KPIs.

Gerente de Processos at Ticket Serviços S.A. (2000-01 – 2002-12)

• Interface entre áreas de negócios e operações para especificação técnica das necessidades para as Áreas de Tecnologia (Sistema, Infra, Telecom, etc.), gestão do cronograma de execução, UAT e homologação.
• Coordenação do programa de melhoria contínua e projetos de automação de processos para aumento de eficiência e/ou redução de custos.
• Atuação com os líderes dos Serviços, para definição de alertas de monitoramento e acompanhamento dos indicadores de desempenho dos processos operacionais (KPIs)

Gerente Geral de Operações at UNNISA Ltda. (1996-01 – 2000-12)

• Gestão operacional de serviços de BPO (Prevenção à Fraudes, Disputa/Chargeback, Cobrança Amigável e Suporte Contábil) para emissores de cartões e adquirentes de comércios.
• Assegurar a conformidade dos Serviços com SLA/KPI contratuais de entrega.
• Gestão do programa de melhoria contínua e projetos de automação de processos.

Gerente de Intercâmbio, Disputas e Controvérsias at BNSA/Cardway Processadora Ltda. (1993-01 – 1995-12)

• Gestão das atividades de tratamento das disputas e transações de fraude, liquidação financeira e conciliação contábil.
• Identificação de riscos e oportunidades para otimização de processos e procedimentos.
• Geração de relatórios de desempenho/KPIs.
• Caso de sucesso: Desenvolvimento e implementação de aplicativo específico para automatizar a gestão de contestações e a conciliação financeira.

Auditor de Processos/Gerente de Produto de Crédito (Ativos de Longo Prazo) at Banco Nacional S.A. (1985-01 – 1993-12)

• Auditoria de processos financeiros e corporativos e gestão de produtos de crédito.
• Monitoramento das Normas e Legislação aplicáveis ao produto, especificação técnica e ajustes.
• Identificar oportunidades de aumento do volume de negócios e do portfólio.
• Definição e publicação de procedimentos operacionais e colaborar na melhoria de experiências na plataforma e processos internos relacionados a produtos.

Bacharel em Direito – Universidade Metodista de São Paulo (UMESP)