Gerente de Service Desk
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Experiência profissional em Suporte de TI acumulada desde 2008, com evolução desde posições de primeiro contato até cargos de especialização e gestão de equipes. Atuação abrangente em todo o ciclo de suporte - diagnóstico e tratamento de incidentes, controle de tickets, criação de manuais e instrução de usuários. Testemunhei e participei da evolução dos ambientes tecnológicos, auxiliando na modernização de infraestruturas, com foco constante no aprimoramento de serviços e na satisfação dos usuários.
Profissional com mais de 15 anos de experiência em TI, evoluindo da atuação técnica para cargos de gestão. Possui trajetória marcada por liderança de equipes, gerenciamento de operações de Service Desk e suporte técnico, com forte embasamento em práticas de ITIL.
Ilha Service Tecnologia e Serviços (2024 - Atual) - Gerente de Suporte de Service Desk
Liderança e coordenação da equipe de Service Desk.
Gerenciamento de incidentes, problemas e solicitações seguindo melhores práticas de ITIL.
Implementação e melhoria de processos de suporte para aumentar a eficiência operacional.
Treinamento, desenvolvimento da equipe e elaboração de relatórios gerenciais.
Prefeitura Municipal de Bayeux (2008 - 2024) - Cargos de Liderança em TI
Diretor de Divisão de Informática (2018-2024): Gestão de equipe multidisciplinar, controle de ativos, gestão de contratos, orçamento e custos do departamento.
Gerente de Suporte de Redes (2016-2018): Definição de políticas de segurança, coordenação do plano de continuidade, gestão de SLAs e upgrades de rede.
Técnico de Rede de Computadores (2008-2016): Experiência técnica de base em infraestrutura de rede.
Experiências Técnicas Complementares Recentes:
EBSERH/PB - Hospital Universitário Lauro Wanderley (2024) - Técnico de Manutenção Pleno: Execução de manutenção corretiva em equipamentos e sistemas.
TRT/PB 13ª Região (2023-2024) - Técnico de Suporte: Atendimento help desk, resolução de incidentes e configuração de estações de trabalho e impressoras.
Liderança de Equipes | Gestão de Service Desk | ITIL | Gerenciamento de Incidentes e Problemas | Suporte Técnico | Gestão de Ativos e Contratos | Elaboração de Relatórios | Resolução de Chamados
Universidade Cruzeiro do Sul - Gestão em Tecnologia da Informação
Certificação ITIL v4 Foundation - Em andamento
