Silvana Godoy

Com sólida experiência no setor bancário, atuando por mais de 7 anos no Banco Santander em atendimento consultivo a clientes PF e PJ, operações financeiras e comercialização de produtos e serviços bancários. Possui forte vivência em análise de necessidades, prospecção de clientes e gestão de carteira, com foco em relacionamento e resultados. Atua com operações de caixa, tesouraria e conformidade cadastral, garantindo precisão e segurança nos processos.

Experiência em oferta de crédito, investimentos e soluções financeiras personalizadas. Perfil orientado a metas, com forte aderência ao segmento de cooperativas e instituições financeiras.

Especialista Santander II at Banco Santander Brasil S.A. (2018-05 – 2025-09)

• Realizar atendimento consultivo a clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ), identificando necessidades e oferecendo soluções financeiras.
• Executar operações de caixa, incluindo pagamentos, recebimentos, depósitos, saques e conferência de numerário.
• Atuar na tesouraria da agência, realizando controle de numerário, abastecimento e recolhimento de caixas eletrônicos (ATM).
• Efetuar abertura, manutenção e encerramento de contas correntes e contas de investimento para clientes PF e PJ.
• Atualizar cadastros e documentação cadastral, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.
• Comercializar produtos e serviços bancários, como cartões, seguros, consórcios, financiamentos, investimentos, previdência, capitalização e máquinas de cartão.
• Elaborar propostas de crédito e realizar análise preliminar para concessão de operações financeiras.
• Prospectar novos clientes e identificar oportunidades de negócios para ampliação da carteira.
• Gerenciar carteira compartilhada de clientes PF, prestando atendimento consultivo e fortalecendo o relacionamento.
• Orientar clientes sobre produtos de investimento e apoiar na diversificação da carteira financeira.
• Realizar visitas externas a clientes PJ para prospecção, fortalecimento de relacionamento e geração de novos negócios.
• Acompanhar metas comerciais, indicadores de desempenho (KPIs) e campanhas de vendas da agência.
• Prestar suporte às rotinas administrativas e operacionais da agência, assegurando qualidade no atendimento e conformidade dos processos.

Rádio Operadora (SAMU) at Prefeitura do Município de Araraquara (2015-02 – 2018-06)

• Receber, registrar e classificar chamados de urgência e emergência na Central de Regulação do SAMU.
• Acionar e direcionar ambulâncias e equipes de atendimento conforme protocolos operacionais.
• Monitorar o deslocamento das equipes, garantindo agilidade no atendimento às ocorrências.
• Manter comunicação contínua entre a Central de Regulação, equipes de campo e solicitantes.
• Registrar ocorrências em sistema, assegurando precisão das informações e conformidade com os protocolos de atendimento.

Vendedora (Eletroportáteis) at Lojas Cem S/A (2006-06 – 2015-01)

• Realizar atendimento consultivo ao cliente, identificando necessidades e oferecendo soluções em produtos eletroportáteis.
• Conduzir negociações e vendas, com foco no alcance de metas e na fidelização de clientes.
• Organizar, repor e controlar o estoque, garantindo a disponibilidade e apresentação dos produtos.
• Acompanhar o pós-venda, prestando suporte e assegurando a satisfação dos clientes.
• Executar rotinas de organização da loja, exposição de produtos e apoio às ações comerciais.

Superior in Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos – Centro Universitário Estácio de Ribeirão Preto (2019)