Silvani Malheiro

Advogada inscrita nos quadros da OAB/BA, formada pela UNIJORGE e pós-graduanda em Direito e Processo do Trabalho. Possui sólida base teórica e prática em rotinas forenses, com domínio de plataformas processuais, elaboração de peças e peticionamento eletrônico. Destaca-se pelo perfil proativo, ético e organizado, somado a uma forte bagagem em atendimento ao público, liderança de equipes e gestão operacional.

Supervisora de Atendimento e Operações - Pasteuses Açaiteria e Pastelaria

• Gestão de Equipes e Processos: Liderança, treinamento e supervisão das atividades diárias da equipe, garantindo a eficiência operacional, o alinhamento de processos e o cumprimento das metas estabelecidas
• Atendimento Omnichannel e Fidelização: Responsável pelo atendimento direto ao público (presencial) e pelo atendimento remoto a clientes, focando na excelência, resolução rápida de conflitos e estratégias de encantamento e fidelização
• Gestão de Aplicativos de Delivery: Monitoramento e controle ativo das plataformas iFood e WhatsApp Business, assegurando a agilidade no tempo de resposta, a qualidade dos pedidos e a maximização do faturamento digital
• Operação de Sistemas de Gestão: Ampla experiência na manipulação dos programas Consumer e Gama, utilizando as ferramentas para o registro de vendas, emissão de notas e otimização dos processos internos
• Rotinas Financeiras: Gestão de caixa, realizando abertura, fechamento, conciliação e conferência diária de valores com foco em precisão e prestação de contas
• Gerenciamento de Estoque e Insumos: Monitoramento, auditoria e conferência periódica de mercadorias no sistema para a mitigação de desperdícios, redução de custos e garantia do fluxo contínuo de vendas

Estagiária de Direito - Unijorge

(2022-06 - 2022-12)

• Elaboração de peças processuais (iniciais, contestações, recursos) nas áreas Cível, Trabalhista e Criminal
• Peticionamento eletrônico e acompanhamento processual ativo nos sistemas PJe, eSAJ e Projudi
• Atendimento ao cliente, realização de triagem de casos e consultoria jurídica preliminar

Pós-graduação - Direito e Processo do Trabalho - Faculdade Legale

Bacharelado - Direito - UNIJORGE (2022)

Ensino Médio Técnico - CETEP (2012)