Gestão e desenvolvimento de Pessoas e Qualidade
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Profissional com mais de 15 anos de vivência em Operações hoteleiras, Front Office, Gestão da hospitalidade, de Atendimento ao Cliente, Gestão e Desenvolvimento de Equipes, Seleção e Treinamento, Pesquisa de Clima, Departamento de Qualidade, Análise e reformulação processos e manuais operacionais. Avaliação de Desempenho, compliance.
Focado em pessoas, resultados e processos.
Vivência em gerenciamento de crises, conflitos internos e externos, tratativas operacionais de condomínios.
Coordenação das equipes do Front. Treinamento e Desenvolvimento de novos colaboradores. Logística de insumos e de pessoal do setor. . Conduzir as equipes rumo às metas, de qualidade e operacionais. Trataivas de conflitos (interna/externa/condôminos). Upselling.
Coordenar os esforços dos setores, buscando otimizar os resultados. Desenvolvimento das equipes e gestores, Pesquisa de Clima, Avaliação de Desempenho, Cargos e Salários. Coordenar os eventos realizados na Pousada.
Adequação do compliance da empresa às normas vigentes (aspectos legais). Foco na qualidade, levando o empreendimento de 7º a 1º no Tripadvisor e 9,6 na Booking.
Trataivas de conflitos e questionamentos.
Coordenar processos seletivos, treinamentos, avaliações de desempenho. Reformulação de Procedimentos operacionais. A equipe conseguiu colocar os dois hotéis da rede, em menos de um ano, em 1º e 2º lugares nos principais portais. Tratativas de conflitos (interna/externa).
Coordenar a logística de pessoal do departamento de Front, Revisão e unificação dos manuais de operacionais (PPO) do Front. Monitoramento dos indicadores da Qualidade – Conseguimos ir a 1º lugar , em menos de um ano, em portais como Tripadvisor, Booking, Hotéis.com. Certificação em 100% em auditorias operacionais. Tratativas de conflitos ou questionamentos (interna/externa).
