Silvia Cassiano

Profissional com mais de 10 anos de experiência consolidada em liderança, gestão estratégica e operacional nos setores de varejo, supermercados e serviços de alta performance. Especialista em otimização de processos, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e desenvolvimento de equipes focadas em excelência no atendimento e resultados sustentáveis.

Gerente de Loja at Supermercado Pereira (2024-04 – 2026-05)

• Responsável pela gestão geral da operação, liderança direta de equipes e otimização de processos internos.
• Atuação analítica com foco no acompanhamento de indicadores de vendas, margem de lucro e eficiência operacional.
• Condução de negociações estratégicas com fornecedores e implementação de melhorias contínuas no atendimento ao cliente.

Team Leader at Atento Brasil (2022-08 – 2023-12)

• Liderança de equipes de atendimento ao cliente em operações de alta complexidade (produtos bancários e cartões).
• Monitoramento constante e entrega de metas de KPIs operacionais essenciais: TMA, NPS, FCR e SLA.
• Alinhamento e interface direta com a gestão do cliente corporativo para garantir satisfação e retenção de contas.

Supervisora de Telemarketing at AlmavivA do Brasil (2019-04 – 2022-05)

• Supervisão de equipes focadas em comercialização de produtos financeiros, conversão de vendas e retenção de clientes.
• Análise de relatórios gerenciais e aplicação de treinamentos contínuos focados em técnicas de argumentação e qualidade.

Gerente de Loja at Supermercado Rex (2015-09 – 2018-06)

• Gestão completa da unidade, contemplando liderança de colaboradores, controle rigoroso de estoque e rentabilidade do negócio.

Gerente de Loja e Supermercado Cencosud S.A. (2007-09 – 2014-12)

• Gestão integral da operação de grande porte, com foco em maximização de resultados financeiros e excelência no atendimento.

Superior in Gestão de RH – Anhanguera Educacional (2019 – 2021)