Melhoria Da Experiência Do Cliente
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Atualmente na área de Qualidade como gerente de qualidade, porém passei por vários níveis dentro do setor sendo eles: Coordenadora administrativa organizando fluxo de atendimento e prazos de reclamações, distribuindo demandas e solicitações direcionadas pelos clientes internos e externos, aplicar feedback com pontos de melhorias nas demandas diarias, controle ponto, lançamentos de atestados e declarações, compilar material tabelas e gráficos de performance do setor para posicionamento à Alta Diretoria.
Assistente Administrativo 2012 a 2014
Atendimento direto a reclamações, organizando material para defesa ou justificativa para procedências, desenvolvimento de plano de ação, envios de relatórios para áreas internas envolvidas.
Monitor de Qualidade - 2011 a 2012
Escuta de ligações para analisar qualidade de atendimento prestado, aplicar feedback nos colaboradores para melhorias em pontos a desenvolver, realizar calibragem com a gestão de cada área para melhor desempenho no atendimento ao cliente.
Atualmente na área de Qualidade como gerente de qualidade, porém passei por vários níveis dentro do setor sendo eles: Coordenadora administrativa organizando fluxo de atendimento e prazos de reclamações, distribuindo demandas e solicitações direcionadas pelos clientes internos e externos, aplicar feedback com pontos de melhorias nas demandas diarias, controle ponto, lançamentos de atestados e declarações, compilar material tabelas e gráficos de performance do setor para posicionamento à Alta Diretoria.
Assistente Administrativo 2012 a 2014
Atendimento direto a reclamações, organizando material para defesa ou justificativa para procedências, desenvolvimento de plano de ação, envios de relatórios para áreas internas envolvidas.
Monitor de Qualidade - 2011 a 2012
Escuta de ligações para analisar qualidade de atendimento prestado, aplicar feedback nos colaboradores para melhorias em pontos a desenvolver, realizar calibragem com a gestão de cada área para melhor desempenho no atendimento ao cliente.
Cursando Gestão de Qualidade.
