Sofia Mália

Profissional dedicada, versátil e orientada para o cliente, com sólida experiência em hotelaria, turismo e gestão de viagens. Competências em atendimento personalizado, organização logística e coordenação de equipas, assegurando sempre padrões elevados de qualidade e hospitalidade. Apaixonada por criar experiências únicas, sempre com atenção ao detalhe, empatia e proatividade para antecipar necessidades e superar expectativas.

Motivada pela excelência no serviço, e sempre atenta às tendências do setor do turismo. Valorizo a comunicação eficaz como base para construir relações duradouras com clientes e parceiros.

RECEPCIONISTA PRINCIPAL at Hotel Oneshot Palácio Cedofeita (2025-04 – Present)

• Realização de check-in e check-out de hóspedes, assegurando um atendimento personalizado e eficiente.
• Gestão de reservas individuais e de grupos, utilizando sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Coordenação com os diferentes departamentos do hotel (limpeza, manutenção, restaurante) para garantir a melhor experiência ao cliente.
• Atendimento de chamadas e gestão de correspondência, fornecendo informações sobre serviços, horários e atrações locais.
• Resolução de reclamações e imprevistos de forma rápida e eficaz, assegurando a satisfação e fidelização do hóspede.

TÉCNICO DE TURISMO at Agência de Viagens Club AF Santos Turismo (2019 – 2024)

• Acompanhamento de viagens de grupos, por destinos europeus, como Tour Leader, responsável por toda a organização e logística das reservas.
• Realização de reservas de voos, hotéis, transferes, visitas e todos os restantes serviços inerentes a uma viagem.
• Criação e coordenação de itinerários e roteiros turísticos, personalizado a cada cliente.
• Solução de problemas e gestão de situações imprevistas durante as viagens, garantindo a tranquilidade e satisfação dos clientes.
• Participação em formações, webinars e feiras de turismo para desenvolvimento profissional, de modo a aprimorar habilidades e conhecimentos no campo do turismo.

Curso Técnico Superior Profissional in ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE EVENTOS – Instituto Politécnico do Cávado e do Ave (2025-04)