Stéphani Cardoso

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e relacionamento B2B/B2C, atuando como ponto focal na jornada do cliente. Vivência com suporte técnico e pedagógico, gestão de backlog e acompanhamento de indicadores de performance. Perfil organizado, analítico e orientado à solução de problemas, com foco em excelência no atendimento e experiência do cliente.

Analista de Atendimento Pleno - Arco Educação S/A

(2024-08 - 2026-04)

• Ponto focal na jornada do cliente (escolas, educadores e famílias), com atendimento multicanal
• Suporte técnico e pedagógico em plataformas digitais
• Gestão de backlog (N1) e controle de prazos
• Monitoramento de KPIs de satisfação e SLA
• Gerenciamento de pedidos, devoluções e demandas operacionais

Assistente de Relacionamento com o Cliente - Arco Educação S/A

(2024-02 - 2024-07)

• Apoio nas demandas do time
• Atendimento e comunicação com escolas
• Tratativa de pedidos e devoluções

Assistente de E-commerce - Dinho Distribuidora

(2021-11 - 2023-08)

• Acompanhamento da operação logística de pedidos
• Atendimento ao cliente em múltiplos canais
• Interface com transportadoras e marketplaces
• Gestão e atualização de anúncios e produtos
• Suporte e resolução de problemas

Auxiliar de Logística - Jadlog

(2017-12 - 2021-10)

• Acompanhamento de embarques e entregas
• Atendimento ao cliente
• Agendamento e roteirização de coletas
• Controle de ocorrências e relatórios
• Rotinas administrativas

Bacharelado - Administração - UniEnsino (2024 - 2028)