Stéphani Cardoso
26 anos | CNH: B
Curitiba, CuritibaMembro desde 16 de setembro de 2023
ExcelResolução de problemasProcessos administrativosComunicação eficienteTrabalho em equipeBlingSalesforceOracleSGECRM Zoho
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Sobre
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e relacionamento B2B/B2C, atuando como ponto focal na jornada do cliente. Vivência com suporte técnico e pedagógico, gestão de backlog e acompanhamento de indicadores de performance. Perfil organizado, analítico e orientado à solução de problemas, com foco em excelência no atendimento e experiência do cliente.
Experiência
Analista de Atendimento Pleno - Arco Educação S/A
(2024-08 - 2026-04)
- Ponto focal na jornada do cliente (escolas, educadores e famílias), com atendimento multicanal
- Suporte técnico e pedagógico em plataformas digitais
- Gestão de backlog (N1) e controle de prazos
- Monitoramento de KPIs de satisfação e SLA
- Gerenciamento de pedidos, devoluções e demandas operacionais
Assistente de Relacionamento com o Cliente - Arco Educação S/A
(2024-02 - 2024-07)
- Apoio nas demandas do time
- Atendimento e comunicação com escolas
- Tratativa de pedidos e devoluções
Assistente de E-commerce - Dinho Distribuidora
(2021-11 - 2023-08)
- Acompanhamento da operação logística de pedidos
- Atendimento ao cliente em múltiplos canais
- Interface com transportadoras e marketplaces
- Gestão e atualização de anúncios e produtos
- Suporte e resolução de problemas
Auxiliar de Logística - Jadlog
(2017-12 - 2021-10)
- Acompanhamento de embarques e entregas
- Atendimento ao cliente
- Agendamento e roteirização de coletas
- Controle de ocorrências e relatórios
- Rotinas administrativas
Formação
Bacharelado - Administração - UniEnsino (2024 - 2028)
Competências
26 anosCNH: B
