Stephanie Moreira

Sou uma profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico e análise de dados, atualmente atuando na Neoenergia Coelba com foco em gestão de reclamações, análise regulatória e relatórios técnicos. Tenho domínio em CRM, Power BI, SQL e Python (básico), além de vivência em Help Desk, Service Desk e automação de processos (RPA). Prezo por comunicação clara, organização e foco em resultados.

Concluí a formação em Gestão de Recursos Humanos e estou em formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, unindo conhecimentos de gestão e tecnologia para contribuir de forma estratégica e operacional.

Assistente Comercial II - Neoenergia Coelba - Salvador/BA

(2023-10)

• Atuo na análise técnica e operacional de reclamações de clientes Grupo B (microgeração), assegurando conformidade com regulamentações (ANEEL – Resolução 687/2015).
• Realizo refaturamento, registro, acompanhamento e encerramento de demandas, garantindo clareza e satisfação do cliente.
• Elaboro pareceres técnicos fundamentados em normas regulatórias.
• Produzo relatórios operacionais e técnicos para melhorias de processos internos.
• Faço interface direta com clientes, equipes técnicas e áreas regulatórias, solucionando obras, serviços e pendências.
• Domínio em CRM, sistemas de faturamento e atendimento omnichannel.

Assistente Comercial I - Neoenergia Coelba - Salvador/BA

(2022-05 - 2023-09)

• Atuo na análise técnica e operacional de reclamações de clientes Grupo B (microgeração), assegurando conformidade com regulamentações (ANEEL – Resolução 687/2015).
• Realizo refaturamento, registro, acompanhamento e encerramento de demandas, garantindo clareza e satisfação do cliente.
• Elaboro pareceres técnicos fundamentados em normas regulatórias.
• Produzo relatórios operacionais e técnicos para melhorias de processos internos.
• Faço interface direta com clientes, equipes técnicas e áreas regulatórias, solucionando obras, serviços e pendências.
• Domínio em CRM, sistemas de faturamento e atendimento omnichannel.

Assistente Comercial I (CB) - Neoenergia Coelba - Salvador/BA

(2021-05 - 2022-04)

• Atuo na análise técnica e operacional de reclamações de clientes Grupo B (microgeração), assegurando conformidade com regulamentações (ANEEL – Resolução 687/2015).
• Realizo refaturamento, registro, acompanhamento e encerramento de demandas, garantindo clareza e satisfação do cliente.
• Elaboro pareceres técnicos fundamentados em normas regulatórias.
• Produzo relatórios operacionais e técnicos para melhorias de processos internos.
• Faço interface direta com clientes, equipes técnicas e áreas regulatórias, solucionando obras, serviços e pendências.
• Domínio em CRM, sistemas de faturamento e atendimento omnichannel.

Atendente de Relacionamento ao Candidato - Faculdade UNIFACS - Salvador/BA

(2020-01 - 2021-05)

• Prestei atendimento e orientação a candidatos em processos de ingresso acadêmico.
• Realizei suporte em inscrições, matrículas e esclarecimento de dúvidas.
• Registrei e acompanhei informações em sistemas acadêmicos.

Estágio Administrativo - Baqueiro & Rodrigues – Advocacia e Contabilidade - Salvador/BA

(2017-03 - 2017-08)

• Apoiei rotinas administrativas, jurídicas e contábeis.
• Atuei na digitalização e organização de processos, atendimento telefônico e suporte a clientes.
• Realizei agendamento de reuniões e gestão de agendas.
• Conduzi arquivamento de licitações e documentos.

Jovem Aprendiz – Educadora Social Assistente - Tecnosonda - Salvador/BA

(2015-01 - 2017-01)

• Apoiei a organização de projetos internos e atividades de formação.
• Realizei registro e controle de informações administrativas.
• Desenvolvi competências em comunicação, organização e trabalho em equipe.

Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Estácio (2025-01 - 2028-12)

Bacharelado - Gestão de Recursos Humanos - UniJorge (2025-01 - 2025-12)