Stephany Santos

Confeiteira empreendedora desde 2020, especializada na produção e venda de doces artesanais para delivery. Atualmente, curso Design Gráfico, com conclusão prevista para 2026, o que fortalece minha criatividade e visão estratégica para marketing, identidade visual e divulgação da marca. Sou responsável por toda a gestão do meu negócio, atuando no desenvolvimento de produtos, controle de qualidade, atendimento ao cliente, gestão financeira, negociação com fornecedores, criação de conteúdo para redes sociais e estratégias de vendas.

Tenho facilidade para trabalhar em equipe, boa comunicação, proatividade e organização, buscando sempre soluções, aprendizado contínuo e excelência na experiência do cliente. Sou comprometida com resultados, cumprimento de prazos e com a entrega de produtos de alta qualidade.

Confeiteira empreendedora at By Stephany Confeitaria (2020-01 – Present)

• Produção artesanal de doces, bolos, brigadeiros, brownies e sobremesas para delivery.
• Desenvolvimento de receitas, criação de novos produtos e padronização da qualidade.
• Gestão completa do negócio, incluindo compras, controle de estoque, precificação e organização financeira.
• Atendimento ao cliente, acompanhamento de pedidos e pós-venda, garantindo uma experiência de qualidade.
• Criação de conteúdo para redes sociais, divulgação da marca e desenvolvimento de campanhas promocionais.

Marketing - Brisa at Flora Cosméticos e Limpeza (2025-01 – 2026-12)

• Negociação com fornecedores, incluindo contato, alinhamento de prazos, valores e condições de entrega.
• Organização e controle de documentação e notas fiscais relacionadas a fornecedores e materiais de marketing.
• Apoio na gestão de materiais de marketing e brindes, contribuindo para ações promocionais e campanhas.
• Colaboração em ações com influenciadores, auxiliando no controle de envios e acompanhamento de engajamento.
• Suporte em planilhas, contribuindo para organização e atualização de processos internos.
• Análise, validação e aprovação de pautas mensais de redes sociais, garantindo consistência visual, linguagem e objetivos da marca.

Customer Service - Atendimento via chat at Concentrix / Nubank (2024-01 – 2025-12)

• Atendimento ágil e eficiente via chat, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.
• Uso diário de sistemas e termos técnicos em inglês durante o atendimento ao cliente.
• Suporte na resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos e serviços financeiros, com foco em clareza e segurança.
• Aplicação de estratégias de comunicação empática e humanizada, promovendo confiança e proximidade no relacionamento com o cliente.
• Registro e acompanhamento de solicitações, contribuindo para a melhoria contínua da jornada do usuário.
• Colaboração ativa com a equipe na identificação de melhoria e otimização de processos, visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Graduação in Design Gráfico – Cruzeiro do Sul (2024-01 – 2026-12)

Ensino médio – Jose Talarico (2020-01 – 2023-12)