Stephany Silvestre

Profissional com experiência nas áreas de atendimento, administração e suporte, com atuação em rotinas operacionais, organização de processos, acompanhamento de indicadores e atendimento ao cliente. Possui experiência na elaboração de materiais, atualização de informações, suporte às equipes e condução de treinamentos. Perfil organizado, comunicativo, responsável e com facilidade para aprender novos processos e sistemas, buscando contribuir para a qualidade do atendimento e o bom funcionamento das atividades da empresa.

Líder Educador - Teleperformance - CLOUD CAMPUS

(2024-06 - 2026-08)

• Desenvolvimento de conteúdos de treinamento e comunicações internas
• Mapeamento e melhoria de processos operacionais visando a melhoria contínua
• Revisão de textos e padronização de respostas de atendimento
• Identificação de oportunidades de capacitação e criação de materiais de suporte
• Análise de KPIs e acompanhamento de resultados de aprendizagem
• Criação de reports para apresentação de resultados
• Colaboração com outras áreas para aprimorar processos e acompanhar a performance dos colaboradores
• Atualização de sistemas internos, controle de presença e acompanhamento de ponto de novos colaboradores

Representante de Atendimento ao Cliente - Teleperformance - PARNAMIRIM

(2018-10 - 2024-06)

• Atendimento multicanal com foco em empatia, clareza e precisão nas informações
• Construção de relacionamento por meio de informações precisas e resolução de demandas

Licenciatura - História - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2019-01 - 2024-09)