Suelem Rezende

Profissional de Tecnologia da Informação

Três Rios, Três RiosMembro desde 4 de dezembro de 2025

Active DirectoryServiceNowJiraAnálise de logsDocumentação técnica

Sobre

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 14 anos de experiência em suporte técnico a usuários, instalação e manutenção de equipamentos, apoio a redes e sistemas corporativos. Atuação em ambientes presenciais e remotos, com forte foco em atendimento ao colaborador, resolução de incidentes, cumprimento de SLAs e documentação de processos. Perfil colaborativo, organizado e comprometido com a segurança da informação e a eficiência operacional.

Experiência

Analista de Suporte N2 (Temporário) - Solor

(2026-01 - 2026-02)

Diagnóstico e resolução de incidentes complexos de hardware e software em ambiente corporativo.
Gestão de chamados via Jira, assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e qualidade no atendimento.

Assistente de TI - Internet10

(2025-08 - 2025-11)

Projeto de Rede: Planejamento e execução de projetos de rede Wi-Fi, incluindo instalação de pontos e otimização de cobertura.
Configuração e manutenção de equipamentos de rede (Unifi e Mikrotik).
Monitoramento preventivo de servidores e serviços críticos utilizando o software Dude.

Analista de Suporte (Home Office) - Ellevo

(2023-06 - 2025-01)

Suporte técnico remoto especializado, com foco em análise de logs e diagnóstico de problemas sistêmicos.
Validação e segurança de integrações através de testes de APIs utilizando Postman.
Criação de documentação técnica (FAQ) para suporte a equipes de desenvolvimento.

Analista de Suporte - Ibmec

(2017-11 - 2023-06)

Projeto de Modernização de Rede: Liderança técnica na substituição de ativos de rede (switches) obsoletos, sanando falhas físicas e gargalos, resultando em maior estabilidade e performance para o campus.
Gestão de Infraestrutura: Gestão de acessos via Active Directory e monitoramento contínuo de servidores.
Atuação com ferramenta ServiceNow para registro, acompanhamento e rastreabilidade de chamados.

Técnico de Suporte de TI - VAT Tecnologia da Informação

(2011-04 - 2017-04)