Suellen Melo

Profissional com experiência sólida em atendimento ao cliente, suporte técnico e operações de atendimento, com trajetória em empresas de grande porte como Atento, Hewlett Packard e EDS. Vivência com atendimento multicanal, análise e resolução de demandas, suporte a serviços e equipamentos, informações financeiras, registro de ocorrências e acompanhamento de solicitações. Perfil comunicativo, organizado, resolutivo e orientado à qualidade e à experiência do cliente.

Teleoperador II – Atendimento ao Cliente / Suporte Técnico - Atento Brasil S/A

(2009-10 - 2026-03)

• Atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e canais digitais, com foco em suporte, orientação e resolução de demandas.
• Suporte técnico e operacional, esclarecimento de dúvidas e orientação para utilização de serviços e equipamentos.
• Atuação com demandas financeiras, incluindo análise de valores, taxas, descontos e informações relacionadas à carteira do cliente.
• Atendimento e suporte a vendas online, incluindo utilização de link de pagamento e apoio ao cliente durante a jornada de compra.
• Registro, acompanhamento e encerramento de chamados e ocorrências em sistemas internos.
• Apoio à área de treinamento operacional como backup, auxiliando na preparação e realização de treinamentos para novos colaboradores.
• Atuação com foco em qualidade, produtividade, experiência do cliente e cumprimento de indicadores.

Analista de Atendimento ao Cliente II - Hewlett Packard Brasil Ltda

(2013-10 - 2016-09)

• Atendimento especializado para reservas e hospedagens da rede Accor, incluindo ibis, Mercure e Adagio.
• Busca de opções de hospedagem de acordo com as necessidades, conforto e perfil do cliente.
• Suporte ao cliente, resolução de solicitações e tratamento de reclamações.
• Utilização de sistemas internos para registro e acompanhamento dos atendimentos.
• Foco em agilidade, qualidade e experiência positiva do cliente.

Analista de Atendimento Júnior - EDS – Electronic Data Systems Brasil Ltda

(2009-03 - 2009-10)

• Atendimento ao cliente com foco em suporte técnico para serviços Visanet e máquinas de cartão.
• Orientação operacional e apoio ao cliente para utilização e funcionamento dos equipamentos.
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas a serviços financeiros, taxas e valores.
• Registro de informações e acompanhamento de ocorrências até a resolução.

Técnico - Radiologia - Instituto CISMA

Ensino Médio - E.E. Professor José Henrique de Paula e Silva