Tabata de Mello
REPRESENTANTE DE ENVIOS
Campinas, São JoséMembro desde 9 de setembro de 2025
Rotinas do segmento bancárioArquivamentos e organizações de documentosSuporte operacionalTratamento de demandasAnálise de ocorrênciasComunicação com clientes por telefonePacote Office IntermediárioExcel AvançadoAtendimento ao Cliente
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Sobre
Profissional com 10 anos de experiência na área bancária, relacionamento com o cliente e com o público interno. Expertises em rotinas do segmento bancário, arquivamentos e organizações de documentos, controle, atualizações de informações em sistema, suporte operacional, tratamento de demandas, análise de ocorrências e comunicação com clientes por telefone e canais digitais.
Experiência
Operador de Atendimento - DMI DIAGNÓSTICO POR IMAGEM
(2025-06 - 2025-09)
- Responsável pelos Atendimentos receptivos aos clientes.
- Suporte no Agendamento e organização de exames via sistema interno, garantindo cumprimento de prazos e fluidez no atendimento.
- Atuação no Lançamento, conferência e atualização de dados cadastrais em sistema.
- Responsável pelo Esclarecimento de dúvidas sobre procedimentos, orientações gerais e preparo para exames, seguindo protocolos internos.
Analista de Back Office - CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA
(2008-11 - 2018-01)
- Suporte no Atendimento e suporte operacional aos clientes, com foco em resolução de demandas e qualidade no serviço.
- Atuação na Análise e tratamento de ocorrências relacionadas a cartões de crédito e débito (roubo, furto, extravio, perda e fraude), seguindo procedimentos internos e normas de segurança.
- Registro, conferência e atualização de informações em sistema.
- Apoio na Gestão de e-mails corporativos, incluindo triagem, indexação e controle de demandas.
- Análise de status processuais e acompanhamento de informações cadastrais dos clientes.
- Organização e arquivamento de documentação digital.
- Redução de um grande volume de ocorrências junto a equipe de trabalho.
Auxiliar Administrativo - TMKT SERVIÇOS DE MARKETING LTDA
(2007-05 - 2008-11)
- Suporte na Atuação em rotinas bancárias e suporte operacional ao Cliente.
- Responsável pelo Contato ativo com clientes para confirmação de recebimento de compras.
- Análise e validação de informações cadastrais e transações.
- Apoio no controle, monitoramento e prevenção de fraudes em cartões de clientes do Banco do Brasil.
- Registro e atualização de dados em sistema.
- Suporte na redução de compras fraudulentas através do contato telefônico.
- Redução de um grande volume de transações fraudulentas através do contato telefônico e junto a equipe de fraudes.
Formação
Graduação - Gestão de Recursos Humanos - Universidade Estácio de Sá (2019-08)
Competências
REPRESENTANTE DE ENVIOS
