Tabata de Mello

Profissional com 10 anos de experiência na área bancária, relacionamento com o cliente e com o público interno. Expertises em rotinas do segmento bancário, arquivamentos e organizações de documentos, controle, atualizações de informações em sistema, suporte operacional, tratamento de demandas, análise de ocorrências e comunicação com clientes por telefone e canais digitais.

Operador de Atendimento - DMI DIAGNÓSTICO POR IMAGEM

(2025-06 - 2025-09)

• Responsável pelos Atendimentos receptivos aos clientes.
• Suporte no Agendamento e organização de exames via sistema interno, garantindo cumprimento de prazos e fluidez no atendimento.
• Atuação no Lançamento, conferência e atualização de dados cadastrais em sistema.
• Responsável pelo Esclarecimento de dúvidas sobre procedimentos, orientações gerais e preparo para exames, seguindo protocolos internos.

Analista de Back Office - CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA

(2008-11 - 2018-01)

• Suporte no Atendimento e suporte operacional aos clientes, com foco em resolução de demandas e qualidade no serviço.
• Atuação na Análise e tratamento de ocorrências relacionadas a cartões de crédito e débito (roubo, furto, extravio, perda e fraude), seguindo procedimentos internos e normas de segurança.
• Registro, conferência e atualização de informações em sistema.
• Apoio na Gestão de e-mails corporativos, incluindo triagem, indexação e controle de demandas.
• Análise de status processuais e acompanhamento de informações cadastrais dos clientes.
• Organização e arquivamento de documentação digital.
• Redução de um grande volume de ocorrências junto a equipe de trabalho.

Auxiliar Administrativo - TMKT SERVIÇOS DE MARKETING LTDA

(2007-05 - 2008-11)

• Suporte na Atuação em rotinas bancárias e suporte operacional ao Cliente.
• Responsável pelo Contato ativo com clientes para confirmação de recebimento de compras.
• Análise e validação de informações cadastrais e transações.
• Apoio no controle, monitoramento e prevenção de fraudes em cartões de clientes do Banco do Brasil.
• Registro e atualização de dados em sistema.
• Suporte na redução de compras fraudulentas através do contato telefônico.
• Redução de um grande volume de transações fraudulentas através do contato telefônico e junto a equipe de fraudes.

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - Universidade Estácio de Sá (2019-08)