- Suporte de Atendimento - LOGOS - 01/2018 - 01/2021
Prestava suporte a todos os atendentes das agências da EDP ES, referente aos procedimentos no sistema SAP e Lumus, controle da abertura e fechamento das agências, gestão do tempo de atendimento e espera dos clientes na agência, correção de erros no SAP, tratativas de demandas de solicitações das imobiliárias, alimentação de planilhas.
- Instrutora de Treinamento - LOGOS - 02/2021 - 08/2022
Ensinar o sistema SAP e a realização dos procedimentos dentro dele para novos colaboradores das agências EDP, avaliar o perfil e desenvolvimento dos colaboradores, aplicação de treinamentos de reciclagens de procedimentos para toda a operação, elaboração de formulários e alimentação de planilhas, visitação às agências da EDP ES para acompanhamento e aplicação de treinamentos.
- Suporte de Atendimento - Provider - 08/2022 - 03/2023
Atender manifestação dos clientes recebidas pelos canais de atendimento da EDP ES, tratativas de notas de ouvidoria, aneel, procon, consumidor.gov, através de elaboração de respostas em cumprimento de instruções e procedimentos operacionais predefinidos, tratativas de anomalias do faturamento no sistema SAP como revisão de fatura, cancelamento de cobrança indevida, cancelamento de multa/juros indevido, aplicação de artigos seguindo as normas e procedimentos estabelecidos, entre outras anomalias.
- Técnica em Eletrotécnica - Provider - 04/2023 - 06/2024
Realizo vistoria técnica em padrões de energia, afim de assegurar o cumprimento da norma técnica e a segurança para realização do serviço, evitando odeslocamento improcedente da equipe de campo.
