Analista de Control Desk
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3 anos atuando como Analista de Control Desk
Conhecimento com Excel, informática e total disponibilidade de horário
Atuação com reportes hora hora e diário, acompanhamento de equipes em relação a indicadores positivos, negativos e nível de serviço em grupo e individual. Apoio a operação no geral,
abertura de incidentes, troca de skills, extração de bases, controle de desvios. Acompanhamento indicadores operacionais e de performance, controle e sinalizações sobre indicadores como
TMO, TMA, nível de serviço, abandono, TME.
Conhecimento das seguintes ferramentas: Avaya (CMS), Ayty,
Interection Administrator, SMART X e OMNI
Cursando Análise e desenvolvimento de sistemas
