Analista de Qualidade Pleno
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e garantindo a satisfação do cliente. Utilizar minhas habilidades na análise de indicadores de desempenho, treinamento de equipes e implementação de estratégias para otimização de resultados, buscando sempre a excelência no serviço prestado e o crescimento da empresa.
Analista de Qualidade Pleno at Fast Shop SA
Experiência em Qualidade de Serviços e Experiência do Cliente, com atuação focada na gestão de indicadores de desempenho, especialmente NPS e métricas de satisfação. Vivência em operações de atendimento com forte capacidade analítica para identificação de causas raiz e implementação de melhorias. Experiência em auditorias de qualidade, monitoramento de KPIs e aplicação de ferramentas de qualidade voltadas à melhoria contínua.
Atuação direta na evolução de indicadores de satisfação, qualidade operacional e processos críticos. Responsável pela elaboração e apresentação de relatórios executivos, condução de reuniões com diretoria e acompanhamento semanal de resultados de encantamento do cliente, apoiando a tomada de decisão estratégica.
Analista de Qualidade Junior at Konecta Brazil Outsourcing
Analista de relacionamento com o cliente at Atento Brasil SA
Atendimento ao cliente em call center, atuando no suporte a alunos de faculdade, forneci assistência com dúvidas acadêmicas, informações sobre matrículas, prazos, documentação e processos administrativos. Além disso, auxiliei os alunos na resolução de questões relacionadas ao acesso a plataformas online, status de pagamentos e outras solicitações, garantindo sempre um atendimento eficiente e de qualidade.
MBA in Gestão da Qualidade – Universidade Anhanguera UNIDERP (2026-11)
Tecnóloga in Gestão de Recursos Humanos – Universidade Anhanguera UNIDERP (2021-12)
