Tayline Dezotti

Me considero uma profissional criativa e curiosa, foram 10 anos atuando no mercado financeiro em um dos maiores bancos da América Latina, período em que cresci não apenas profissionalmente, mas também como pessoa, aprendendo muito sobre relacionamento, comunicação, escuta e visão estratégica.

Recentemente, tive a oportunidade de juntar meus conhecimentos em finanças, gestão e marketing atuando como consultora de negócios, ajudando empresas de diferentes segmentos a buscarem melhoria contínua, crescimento no faturamento, fortalecimento de marca, fidelização e satisfação de seus clientes.

Apaixonada por leitura e boa gastronomia, gosto de descobrir novas experiências, lugares e histórias.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Consultor de Negócios - 04/2025 - 03/2026

GRUPO ICOM - Comunicação, Gestão e Marketing

Elaboração de planejamentos estratégicos empresariais personalizados;

Desenvolvimento de estratégias nas áreas de gestão, marketing, comercial e financeiro;

Estruturação e otimização de processos internos, administrativos e operacionais;

Definição de metas, planos de ação e estratégias de crescimento, com análise e acompanhamento de Indicadores de desempenho (KPIs);

Realização de reuniões estratégicas com empresários para acompanhamento de resultados e tomada de decisões;

Desenvolvimento de estratégias de posicionamento, captação,

relacionamento e fidelização de clientes;

Análise de funil de vendas, performance comercial e campanhas de marketing;

Apoio em precificação, organização financeira e estratégias de lucratividade;

Análise de presença digital e desempenho no Google Meu Negócio/Ads,

com direcionamentos voltados à melhoria da visibilidade da marca e captação de clientes.

Construção de materiais, apresentações gerenciais e acompanhamento consultivo de empresas de diversos segmentos (incluindo áreas financeira,

médica, comercial e industrial).

Participação e apoio em eventos empresariais e estratégicos, com colaboração/participação de referências do mercado como Joel Jota, Caio

Carneiro e Leandro Ladeira.

Gerente de Relacionamento - 08/2016 - 09/2022

ITAÚ UNIBANCO

Gestão de carteira e atendimento a clientes de média e alta renda; (Uniclass e Personnalité);

Comercialização de produtos bancários e não bancários, incluindo cartões de crédito, consórcios, seguros, capitalização, renegociações, investimentos e operações de crédito.

Análise de crédito e avaliação de risco;

Assessoria financeira e de investimentos, com foco em relacionamento e experiência do cliente.

Suporte aos clientes, atuando na resolução de demandas, fluxos de aprovação e acompanhamento de protocolos;

Gerenciamento de canais digitais de atendimento (chat, e-mails e contato telefônico);

Elaboração de relatórios e reuniões gerenciais;

Atuação em carteira de cobrança e recuperação de crédito, com condução de negociações e regularização financeira de clientes.

Identificação e prevenção de fraudes, apoiando análises e procedimentos de segurança;

Assistente Comercial - 04/2015 - 07/2016

ITAÚ UNIBANCO

Atendimento de clientes média e alta renda (Uniclass e Personnalité);

Gerenciamento de canais digitais de atendimento (chat, e-mails e contato telefônico);

Acompanhamento de Dashboards;

Simulações de crédito e propostas;

Comercialização de produtos bancários e não bancários, incluindo cartões de crédito, consórcios, seguros, capitalização, renegociações, investimentos e operações de crédito;

Apoio na integração entre áreas para desenvolvimento e implementação de melhorias internas e otimização de processos;

Analista de Suporte Bankline - 06/2012 - 04/2015

ITAÚ UNIBANCO

Relacionamento e atendimento ao cliente por canais telefônicos;

Suporte operacional relacionado a programas e procedimentos de segurança;

Atuação na resolução de demandas e tratativas;

Orientação sobre acesso e utilização de canais digitais, com incentivo à adesão de produtos e serviços;

Contribuição na identificação de melhorias para canais eletrônicos e experiência do cliente.

Reconhecimento por desempenho, com premiação em campanha interna de incentivo (PRAD);

Assistente Administrativo - 06/2010 - 06/2012

CALDAS E DEZOTTI - ADVOGADOS ASSOCIADOS

Atendimento e suporte ao cliente;

Organização de rotinas administrativas e operacionais;

Controle financeiro de contas a pagar e receber;

Acompanhamento e controle de prazos em processos físicos e digitais;

Gestão de estoque e controle de materiais do escritório

Bacharelado em Administração – Universidade Nove de Julho (2010 – 2014)

Cursos complementares

Análise de Vendas: Indicadores Chave de Performance (KPI)

Inbound Marketing: Estratégias e Práticas

Storytelling e Storydoing como Estratégia de Comunicação

Produção de vídeo

Big Data e Analytics

Design Thinking

Análise a Dados - Microsoft Power BI

Pacote Office