Tayna Santos

Profissional com mais de 10 anos de experiência sólida em atendimento ao público, suporte ao cliente e gestão de fluxos de atendimento. Forte habilidade em comunicação clara, resolução de conflitos, empatia e organização sob pressão. Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas através do treinamento de equipes.

Atualmente em transição de carreira para o setor de aviação e turismo, buscando aplicar competências de excelência em relacionamento e hospitalidade em posições Home Office ou Híbridas.

Secretária / Recepcionista Líder - Centro Médico de Itanhaém - Itanhaém – SP

(2017-03)

• Responsável pelo acolhimento e atendimento ao cliente (presencial e telefônico), garantindo um fluxo ágil e humanizado.
• Gestão de agendas complexas, conferência de documentações, faturamento de guias e emissão de notas fiscais.
• Resolução de conflitos em situações de alta pressão (atrasos, remarcações e suporte a pacientes).
• Liderança interna: responsável por treinar, orientar e acompanhar o desempenho de novos colaboradores e estagiários, garantindo o cumprimento de metas de qualidade e protocolos da empresa.

Atendente e Operadora de Caixa - Hering - Itanhaém – SP

(2015-01 - 2015-06)

• Atendimento consultivo ao cliente, foco em vendas e fidelização de público.
• Abertura, fechamento de caixa e controle de transações financeiras.
• Organização do ambiente de trabalho e controle de estoque.

Ensino Médio - Escola Estadual Jon Teodoresco (2011)